很多新手小白美容院店主，都会存在一个共同的特质。门店装修好了、仪器到位了就马上开店。其中遇到什么问题再解決。这样做结果是给顾客带来的体验感会非常差，顾客基本来过一次就不会再来了。

能让顾客长期留存的一是效果，二是门店服务和环境体验。

想给顾客提供超预期额服务体验，让门店生意业绩倍增，开业前必须做好以下七点

一、筹备

至少开业前一个月以上深度市场调研、竞品分析，确定流量型产品，品字型产品，盈利型产品、标杆型产品的名称、内容、价格、包装、设计、功效、卖点和买点，确定品鉴卡、亲情卡、零利卡、会员卡的性质、内容、名称、价格，包装设计、功效、卖点，凡是预则立不预则废。

二、培训

开业前三周培训为期至少1-3天，心里建设3个小时，开一些激励的短片以及分享，产品培训至少要6小时，熟练掌握产品价格、卖点、卖法，并且演练，布置目标及分解任务2小时，达成头脑风暴2小时，奖惩政策1小时。

三、执行

开业前两周至开业后两周建立执行群，制定晨会、夕会，执行动态调整以及优化，一对一深度沟通，及时兑现奖惩。

四、标准化服务流程

①接待顾客标准：

迎宾礼仪话术、奉茶话术、接待话术和整个过程中的流程

②岗前服务标准：

熟悉项目的操作流程，以及在服务过程中介绍项目产品的作用

③售后服务标准：

客户体验回去后需要做1。3。7回访工作跟进顾客情况

五、拓留锁升的品项搭建

1、设计引流卡项（如清洁、补水、脱毛）项目

2、接下来设计如何可以锁客留客的方案，能够让顾客长期留存的

3、开店前需要准备好开业的伴手礼，抽奖，和充值的礼券

六、活动流程方案设计

①活动需要提前15天进行做宣传和预热工作

②做宣传的同时也要宣传门店的体验卡

③根据门店的能力设计卡项目标和最低完成目标

④活动物料和预算（氛围布置需要什么物料，气球、海报、展台等等）

⑤活动期间人员分工安排（接待、销售、收单、如何跟进并提前2天进行演练）

七、复盘

活动结束后次日开复盘会，开业表彰及全员来谈谈感受，还有个人总结报告

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