▲来源：摄图网

他们会要求销售定期做售后追踪，比如客户购买猫咪回家半小时后，销售需向客户询问是否安全到家，猫咪情况如何；三天后，主动询问客户有没有给猫咪起名字，猫咪吃饭喝水上厕所情况如何；七天后，询问宠主是否给猫咪打了疫苗等。

增值服务方面：增加同城配送服务

一些宠物店增加了同城配送等附加服务。如Mr.pet可以实现线上购买当日送达，并且不设置起订量。且有专门接送狗到店洗澡的专车和司机。

宠物行业作为服务行业，对管理、技术人才要求比较高，不同的店铺在经营时，也采取了相应的管理策略。

薪酬激励

大部分的宠物店，工作人员的薪资构成都是底薪 提成。

阿布宠物店内美容师的薪酬，底薪不变，阶级提成，分四个档，分别为5%、10%、15%、20%。

爱玩乐实行全员销售，店内员工包括店长和老板，每卖出一只活体就会奖励100元。店内商品销售也有对应的奖励政策：对于卖出去的商品，在做销售统计时会在员工群内发红包。

员工培训

Mr.pet有比较完善的考核奖惩制度和培训机会，如洗房内的员工可以免费赠送C级美容师培训课程来帮助其考证，还有B级和A级，考核达标，全部费用返还。也会为员工制定职业发展路线，优秀的员工会选作分店的店长储备。

爱玩乐在店内实行员工轮岗，甚至跨店轮岗，目的是发现每个员工真正擅长的业务。

其主理人张伟表示，员工离职容易出现扎堆现象，所以他们会提前做好人员储备和培训，甚至开设了自己的培训学校。

洗澡美容时，宠物店时有发生猫抓狗咬事件。爱玩乐为了更好地服务用户，同时减少美容师容易受伤的现象，专门让员工学习猫咪洗护以及行为学知识。

▲来源：摄图网

阿布宠物的洗澡美容业务是其重点打造的优势项目，因此会定期对美容师们做培训。

02 宠物店经营有哪些痛点？

1. 行业标准化程度低

当前宠物行业的标准化程度不强，目前拥有完整标准化流程的宠物店不到10%，这也是宠物行业连锁化店铺比较少的原因之一。

资深宠物行业培训师amy表示，当前的很多宠物行业技术类培训，大都是速成班，远未达到客户需要的宠物服务、技术水平、专业知识标准。

当前，很多宠物店声称的标准化，大多体现在洗护流程上，但即便如此，也并没有很规范的标准化流程。比如宠物洗到什么程度，吹风需要吹到什么程度，不同的人会呈现不同的效果。因此，如何建立标准化流程，需要创业者们进一步思考。

2. 人才流失严重，管理人才缺乏

看了这么多案例，我们发现，宠物行业的人才流失非常严重。amy老师表示，这与管理者的管理方式和行业的特殊性有关。

首先，宠物洗护师要面临宠主和宠物双重客户，是非常辛苦的工作，很多老板为了达到业绩，不计后果地接单，劳动强度太大，很多人难以接受。而且薪资也不高，二三线城市的洗护师，薪资大概五六千元。

还有一些洗护师，只是经过了简单培训，在技术和服务上仍然有待提升。因此，宠物店经营过程中，老板要在增加员工培训的基础上，更注重关心员工的身心健康，通过改进设备，让员工工作更舒服，通过人文关怀，让员工能快乐工作。

如沈阳的樱桃宠物CherryPet就有比较多的节假日。五一、十一、春节都会放假，平时也会有每周固定一天的休息日，女员工每月有一天额外假期，男生想请也可以。这也是其员工流动性非常小的原因之一。

同时，宠物店要想实现连锁化发展，还需要培养管理型人才。长沙便便宠物首席人才官马强表示，过于依靠个人的能力，缺乏培养人才的意识和方法，内部没有人才培养机制，是整个宠物行业最大的痛点。

他表示，便便宠物设计了一套适用于自身情况的店员的晋升机制，晋升级别分别是学徒、助理、美容助理、美容师。

然后再搭建培训体系，明确晋升标准，直接与薪资挂钩。新员工通过学习、晋升、考核，不断地产生成就感，不断地对公司产生信赖感，流失率也大大降低了。

3. 宠物店经营良莠不齐

现在的宠物店大部分为中低端店铺。石家庄洁美宠物店创始人宋辉表示，目前高端店铺仅占比5%左右。

amy认为，宠物行业将会进行优胜劣汰，随着消费者对服务和品质的要求越来越高，一些低端店铺将逐步淘汰，宠物店要想持续经营，最重要的是综合能力。沟通、专业知识、服务等综合能力比较强的店铺更容易生存下来。

总结

通过研究这么多宠物店经营案例，我们发现，当前宠物行业的一些细分赛道，如宠物殡葬、宠物摄影、宠物旅行等，大都包含在宠物店经营中，如果单纯地想入局这些赛道，因为目标人群有限，经营起来，会比较困难。