去年9月，南宁市民郑女士花65万元购买灵芝等中药材产品，收货后发现部分灵芝存在长虫、发霉等现象，于是先后3次将问题灵芝退还商家，并要求对方退回全部货款，遭拒后向市场监管部门投诉。
1月13日，南国早报客户端记者从西乡塘区市场监管局获悉，经过三次调解后，买卖双方终于达成共识，商家退还17万元货款。
市场监管部门组织双方调解。南国早报客户端记者赵劲松、通讯员牟敏丽摄
灵芝长虫、发霉 消费者维权受阻
郑女士说，多年前，由于家人身体健康原因，需长期服用灵芝进行调理，她多次向西乡塘区水街2号世贸商城内的一家商贸公司购买灵芝。经过多次交易后，双方熟络起来。
“由于身边要买灵芝的人比较多，我就要了一批货，打算转手卖点给有需要的亲友。”郑女士说，去年9月中旬，想着大批量进货更便宜，于是她在该商贸公司购买了灵芝等价值65万元的中药材产品。当时，双方签订了买卖合同，并约定如产品出现问题，两个月内均可按原价退换，马女士为合同的担保人。
郑女士说，收货当天，双方对中药材产品进行查验时，她发现部分灵芝存在疑似长虫的现象，当即将这些产品退给商贸公司，其他产品则留了下来。然而，不久后她又发现有部分灵芝存在长虫、发霉的问题，怀疑这批货有问题，遂与对方交涉并要求对方退回全部货款。
在双方还未谈妥退货的情况下，去年9月至11月之间，她分3次将部分疑似有问题、货值12万多元的灵芝等产品退还给商贸公司，但对方一直没有退还相应货款。
双方分歧大 两度调解均失败
“协商了3次，卖家都没把钱退给我。”郑女士说，去年12月初，在多次与对方协商未果的情况下，她通过12315、12345两个平台进行投诉，并请求市场监管部门核查后，要求商贸公司退回全部货款共计65万元。
据南宁市华强市场监管所所长陆文豪介绍，接到郑女士投诉后，去年12月中旬，该所组织买卖双方进行现场调解。调解中，郑女士认为，这批中药材产品先后被发现存在长虫、发霉问题，怀疑存在质量问题，对方应按合同约定条款及时退回货款。
对此，作为合同担保人的马女士则表示，因为有部分灵芝是野生的，有部分可能会存在一些“小虫口”之类的现象，在业内看来并非是长虫。此外，她送货上门时，对方逐一检查确定无误后才收货的，过后很长一段时间再以长虫、发霉为由退货根本不合理。
“她是觉得那些产品不好卖了，才拿回来退货。”马女士说，灵芝分为不同的品种，郑女士购买产品时每个品种都要，且一次性拿货太多，加上储存不当，才导致长虫、发霉。对于这部分“问题”产品，她并没有同意无条件退换。不过，当郑女士拿出买卖合同时，她才发现里面约定了出现“问题”可以退货的条款，“是我疏忽了，当时没有仔细看合同就签字了”。
陆文豪告诉记者，由于此起消费纠纷涉及金额较大，从去年12月中旬起，华强市场监管所组织了两次调解，但因双方分歧较大，调解均以失败告终。
调解3次终成功 商家退款17万元
陆文豪说，近日，本着对消费者负责的态度，华强市场监管所再次组织双方进行调解。最终双方终于达成共识，由商贸公司退还部分货款约14万元，并补偿消费者3万元，两项款共计17万元，双方在投诉调解书上签字同意。
同时，郑女士也将剩下的部分产品退给马女士，表示不再追究商家的其他责任。
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