今年以来，肃州区东文化街社区党委立足实际，坚持党建引领，以网格化管理为载体，以精细化服务为重点，以居民多样化需求为导向，以矛盾多元化调处为抓手，以立体化巡防为依托，聚焦“五个突出”，着力打造社区社会治理工作新亮点，辖区居民获得感、安全感和满意度不断提升。

突出为民服务高效化

着眼“内外兼修”，建成300平方米的“一厅五室”规范化社区综治中心，坚持便民、利民、快捷、高效原则，开展民生实事、文明创建、居民自治、志愿服务、助老救困、矛盾调解、红色教育、和谐睦邻、物业管理、共驻共建等十大公共服务事项。不断完善制度，规范职责，简化流程，倾听群众心声，让每位办事居民深深体会到“家”的感觉；大力开展形式多样、内容丰富的便民利民服务，提升拓展群众接待大厅、警民联络室、关爱工作室、心理咨询室、金牌调解室、爱心超市、居民书吧功能，既满足了居民生活所需，又丰富了社区文化内涵，提高了居民凝聚力和对社区的认同感和归属感。

突出社区治理网格化

将网格长制作为创新社区治理、维护辖区稳定、服务居民群众、创建平安社区的重要工作，着力构建网格化组织体系、队伍体系、管理体系和服务体系。科学划分三、四级网格88个，建立网格服务站6个，层层建立网格长和居民微信群80个，形成了“社区大网格—居民小组子网格--楼院微网格”三级网格架构；建立精干高效网格服务团队，选聘网格长、副网格长118名；建立网格日常管理、联席会议、学习培训等制度，制作“两图两单”;每周安排部署、每月联席会议，做到了基层治理在网格、问题解决在网格、群众满意在网格。

东文化社区辖区内老旧楼院多，且多为散居楼院，房顶漏水、下水管堵塞和诸多因年久失修产生的问题时常发生。网格长们便成了居民们反映、沟通、解决问题的有力保障。2021年4月17日晚8点左右，东文化街68号三单元地下室下水管道堵塞，导致一楼两户居民家卫生间污秽横溢，臭气熏天，刚处理完楼院纠纷的第一网格网格长闻讯赶来，毫不计较这个小区楼院不是他的管辖区域，顾不上换衣换鞋，也顾不上戴口罩和手套，冲进污水中清理检查，打开总管，疏通管道，又联系专业维修师傅，共同努力疏通了下水管道，又全然不顾恶臭独自将堵塞物一一打捞清理，凌晨时分他才拖着疲惫的身体回了家。迎着清晨的曙光，居民欣喜地发现网格长已早早在楼道张贴了温馨提示，告知了下水管堵塞原因及使用过程中的注意事项。事后，一楼的居民还特意送来了感谢信，表达了对网格长的感激之情！

自社会治理网格长制工作运行以来，社区努力构建“党建为统领、管理为基础、服务为导向、自治为目标”的多网合一社区治理体系，将精神文明、为民服务、综治维稳、人居环境整治等工作全部纳入网格管理，网格长制工作不仅拉近了网格长和居民“心”与“心”的距离，最终实现社区党建全覆盖，为民服务零距离，辖区治理有成效。

突出矛盾调处多元化

践行新时代“枫桥经验”，坚持把矛盾纠纷和不稳定因素排查化解作为治本措施，创新运用“353”矛盾纠纷多元化解工作法。编织组织机构网、信息联络网、三级调处网“三大网络”，各网格配备矛盾纠纷排调员、信息员和宣传员，及时预防、预警；建立健全领导责任、长效推进、关口前移、协调联动、综合保障“五项机制”。一般纠纷，由网格长通过“邻里圆桌会”、居民议事会、“邻里微课堂”等及时解决。疑难纠纷，依托警民联络室、矛盾纠纷调解室，召开联席会议，运用公检法司、综治中心、调委会等资源力量及时就地化解；突出围绕服务抓排调、围绕重点抓排调、围绕作风转变抓排调“三项重点”，定期入户走访、征求意见、宣传政策，推动干部作风和党群、干群关系不断好转。

2021年2月，辖区南关小区绿化带着火，一居民摩托车被焚毁，因责任认定和赔偿金额问题，居民与物业产生较大分歧，迟迟无法解决。该问题涉及消防、司法鉴定等单位，社区依托联席会议制度，联系公检法司驻点干警、消防部门及销售点人员共同参与，由司法干警向从法律角度进行答复，由消防及销售商户进行责任认定和财产损失评估，由网格长向居民提出赔偿建议，通过联合调解，双方就赔偿问题达成一致，该矛盾得到圆满解决。