企业危机公关一般有这样四个基本特征

——突发性。

危机常常是当事者在毫无准备的情况下短瞬之间发生的，它给当事者带来极大的混乱和惊恐。

克林顿被指控染有桃色事件便是一杂志突然发难的；

——不可预侧性。

危机常常发生在当事者正常的活动情况下，很难预料，正是这种不可预测性，给当事者处理危机带来了种种困难；

——严重危害性。

危机不仅给当事者带来巨大的损失，使当事者的正常活动陷于混乱，而且也很可能对公众带来恐惧与惊惶，有时甚至给社会造成直接经济损失；

——舆论关注性。

危机常常成为社会舆论关注的焦点和热点，它更是新闻媒介最佳的“新闻素材”与“报道线索”，有时它还会牵动社会各界公众的“神经”。

像克林顿的“挑色事件”就引起媒体的争相报道。

要克服危机所带来的损失，化不利为有利，当事人除了及早发现危机事件的“征兆”和“端倪”，及早行动，将危机消灭于毫末外，还要懂一点处理危机的策划程序，一旦事故发生，即可遇变不惊，从容化解。