1.记录退货邮件

本土会员(Amazon Prime)发起退货后，亚马逊一般是立即发起退款的。 无须等待商品退回(海淘除外)。同时，亚马逊将会给卖家发送退款通知邮件。针对这些邮件，卖家们最好标记并整理好，以便验证该笔退货是否在45天内顺利完成。

2.尝试索赔退款

按照亚马逊的标准，如果退回的商品包装破损，即标记“Damage"；如果退回的商品有缺陷，即标记“Defective”。以上情况下的商品均无法再次进入常规FBA库存，特别是Listing存货不多(2-3个)的情况下，应做好标记并按时查看客户的退货商品是否已实际到达FBA仓库，如果卖家发现在45天的退货期限内客户没有退回任何物品，卖家应该向亚马逊提出索赔。

1)退货查询方法

通过退货报告核实Listing退货情况，首先登录Seller Central(卖家中心)"，在"Report(报告”栏目下选择"Fulfillmnent"，找到"Customer Concessions”，点击"Customer Returns"，确定好日期后下载即可。一般需要查看 30～60天内的数据， 因店铺而异。查看报表找出退货原因，如果发现退货数据未出现在报表中，可即刻开case询问亚马逊客服。

2)退货索赔步骤

如果近期频繁地出现退货现象，则应当引起重视(比如客户利用退货期使用产品后发起恶意退货)，做移仓时进行重点检查并保留好装箱单、照片等证据，并开case进行提交。如果情况属实，一 般会收到如下回复，即表示亚马逊即刻发起退款补偿

3.尽力安抚客户

一般情况下， 买家在提出退款后， 接下来要做的一件事就是给卖家留下 Feedback。当然无论评价内容是否为负面的，我们都要秉承客户第一的原则，与买家联系并诚挚地道歉

连连国际平台支付业务立足跨境业务全链路场景，能帮助平台业务客户适应并满足相关监管对于贸易背景的审查及配套的申报要求