古人云：“知错能改，善莫大鄢。”人不怕犯错误，就怕不承认过失。我们在人际交往中，如果言行有失礼不当之处，或是妨碍、打扰、麻烦了别人，最聪明、最得体的做法，就是及时向对方道歉，这样才能真正体现出自己的风度和素质。而在道歉过程中，我们也需注意技巧与礼仪。

您懂得，道歉拖得久容易使人误解；

别忘了，知道错了马上说“对不起”。

知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解，而且你也越不好开口。为一件五百年前的事情道歉，实在没什么大意义。

您懂得，道歉用语应当文明规范；

别忘了，根据状况不同区别使用。

道歉用语因场合、状况不同，而有所区别。有愧对别人的地方，就应该说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴望别人的原谅，就可以说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可以说：“打扰了”，“麻烦了”。一般的场合，也可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。

您懂得，道歉方式多种多样；

别忘了，当面道歉最显诚意。

道歉方式多种多样，直接当面口头道歉是最常见、有效的方式。未能当面道歉，事后打个电话，也能得到谅解。如果误会较深，问题比较严重，有时要登门拜见，求得谅解，古人有负荆请罪的先例。当面难以说出口的歉意，用书信、邮件、手机短信、微博和微信的方式表达，也很流行。当然，请求双方都熟悉的第三者转告歉意，或者择机送上适当的小礼物，委婉向对方表示歉意以取得谅解，也屡见不鲜。这类借物表意的道歉“物语”，会有很好的反馈效果。

您懂得，道歉应当大大方方；

别忘了，不要过分贬低自己。

道歉绝非耻辱，应当大大方方，堂堂正正。不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”（除非你们的关系“非同寻常”），这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

您懂得，道歉并非万能不能代替一切；

别忘了，造成损失必须承担赔偿责任。

道歉毕竟属于礼仪，在日常一些轻微过失中，可以使正义的天平恢复平衡。但也要看到，首先，道歉不能代替一切，如果造成了重大损失，只靠口头或书面道歉，是不能解决问题的，必须承担赔偿责任。其次，道歉不是万能的，无法代替法律解决分歧。如果当事双方都有过错，互不相让，分歧严重，有时不得不对簿公堂。

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。文明细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，我们才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。