极目新闻记者 刘冬莉
视频剪辑 刘冬莉
从超市里买回来的开袋即食的纸皮蚕豆，吃着吃着掉出来一只黑虫。回想起几天前发生的这一幕，武汉市民王女士仍觉得浑身不舒服。更让她无语的是，她将此事通过该超市官方微信公众号反馈至客服后，却迟迟没有回复。
5月6月晚上7时30分许，市民王女士在位于武汉市后湖大道附近的家乐福后湖店购买了4袋蚕豆。次日，她打开一袋品尝，并未发现异常。8日上午9时许，她打开第二袋食用时，看到其中一颗蚕豆上有个黑点。咬开后，一颗黑色的虫子掉了出来。
“那个虫子黑乎乎的，大约有苍蝇那么大，但又不像是苍蝇。”王女士说，她当时就觉得十分恶心，剩下的那些蚕豆也不敢吃了。当日，她便在手机上打开“家乐福中国”的微信公众号，在“客服服务”一栏中反映此事，并上传了相关图片。但几天过去，家乐福方面没有任何人与她联系。
11日下午，王女士向极目新闻记者展示了这袋吃出虫子的蚕豆。据其外包装显示，该产品名称为纸皮蚕豆（香辣味），开袋即食，生产日期为2022年3月12日。生产商为湖南金洞吖韩食品有限公司。
“作为一家知名大超市，难道对食品安全这么不重视吗？”王女士表示，她投诉并非为了赔偿，但至少应该让生产企业和零售端引起重视。
极目新闻记者随后致电家乐福相关负责人。该负责人在了解了相关情况后回应称，在此之前，超市接到过类似投诉，鉴于该食品为预包装食品，他们已经联系生产厂家。针对王女士提出的投诉未及时回复，该负责人表示，平台在接收到投诉后，会将信息下发到相应门店解决处理。一般来说，这个时间不会超过三天。而王女士迟迟未收到回复，原因在于门店跟进未到位，确实是门店失误。目前，相关工作人员第一时间与王女士取得了联系。
下午5时28分，王女士告诉极目新闻记者，家乐福的工作人员已经与她联系上了，将积极协调该纸皮蚕豆生产厂家与王女士联系。随后，一位自称湖南金洞吖韩食品有限公司负责生产的尹姓工作人员致电王女士，进行了沟通。
记者随后拨打尹先生的电话。尹先生解释称，农产品允许存在一定的虫蚀率，加上蚕豆不能打农药，所以可能会长虫。“但是蚕豆虫对人体并没有害。”他表示，公司会加强对食品安全的重视，对于王女士的投诉也将根据相关法规给予3倍赔偿。
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