最后，在科技体验上，盒马门店的出口处有自助扫码支付的机器，没有传统商超的收银员。而且在门店里面，有很多地方都可以结账，所以你可以边逛边吃。

做产品，也要有自己的情怀，要打造自己的特色。有特色，才会让人记住。的确，确实让我眼前一亮，值！

东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)，1979年在一篇论文中提出了KANO模型这个用于评估需求的经典模型。

KANO模型定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。

• 基本型需求：顾客认为产品“必须有”的属性或功能。
• 期望型需求：要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望得到的。
• 兴奋型需求：要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。

盒马鲜生带给大家更多的是惊喜，接下来简单说一说，盒马是怎么为用户创造兴奋感的。

兴奋性需求一：传输滑道抬头望

抬头看一看，店内顶上安装的不是华丽的吊灯，而是传送滑道，这是门店一道别致的风景，传送带不停歇的运转着，它连接着商品陈列区和后仓，用于快速传送着用户线上APP订购的商品。

一接收到线上订单，盒马工作人员立即使用专用拣货袋开始拣货，完成后就通过滑道输送到下位工作人员，依次拣货完成后，传送到后仓进行打包和配送。

那个小布兜一样的拣货袋真的超酷，一个一个的往后输送出去，你感觉盒马鲜生的所有东西都有了生命一般。它应该是最有人气的物流仓库。

传输滑道的设计不仅节省大量人力物力，且自动化运作高效，同时线上订单传输到后仓进行打包，也不会影响线下顾客的现场体验，线上线下两条线并行运作互不干扰。

身处其中，当你看到技术支撑起业务的时候，你会感慨到：

科技创造了“新”生活！

兴奋性需求二：生猛海鲜任你摸

鲜生，首当其冲就是海鲜，一路奔走到海鲜区。

这辈子逛了无数次超市，实地体验过盒马商场环境，逛这样的网红超市，摸这样的大怪还是头一回。我真的难以想象，盒马生鲜是怎样漂洋过海来和我见面哒。

水产区真的是人山人海，品种超多，很新鲜。哇，比我脸还大的帝王蟹、比我手臂还粗的波士顿龙虾，果然贫穷限制了我的想象力。和哥俩确认过眼神了，嗯，是活的，看它们张牙舞爪的样子，迎面而来一丝丝鲜活的气息，我两眼放光，现场体验了一把挑选鲜活海鲜，从打捞到抓捕，带给顾客极强的参与感。

给顾客不断的制造惊喜，带来视觉冲击的同时，激发了顾客的消费*和冲动，为此买单，提升用户满意度。

做产品也是如此，要像男朋友一般的给力，不断给我们制造惊喜。如果仅仅只是一种买卖关系维系着，无疑无聊透底，难以吸引顾客。

兴奋性需求三：现场烹饪放肆吃

捕捞的员工告诉我，可以现场加工烹饪，我简直是乐开了花，太赞了。

现场烹饪 现场就餐，就是区别于普通超市最大的差距。

现场挑选好的海鲜在烹饪加工区排队，交给餐饮区后厨帮忙加工，如果你想好好的在这里吃一顿的话，预留三个小时的时间比较好，现场加工尤为火爆，基本等位时间都在一个小时左右。有个圆形的叫号牌，牌响便可享用美味。

盒马鲜生，直接在门店加工食材进行用餐，感觉很新颖。就餐区盒马鲜生围绕着用户大吃大喝场景展开的体验设计，这时的盒马鲜生由超市转化成餐饮空间。