简述管理的概念及管理的基本特征。
（一）管理的概念
管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程。
（二）管理的特征
（1）管理的目的是有效地实现组织预定的目标；
（2）管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者；
（3）管理的客体是组织活动及其参与要素；
（4）管理是一个包括决策、组织、领导、控制及创新等一系列工作的综合过程。

简述罗伯特卡茨的技能理论
（1）根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：人际技能，技术技能和概念技能。
（2）技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力，技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层较不重要。
（3）人际技能是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于所有管理层次的重要性大体相同。
（4）概念技能是指“产生新想法并加以处理以及将关系抽象化的思维能力”。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对基层较不重要。