流程管理基本概念

1. 企业业务流程的整体目标是为顾客创造价值
2. 业务流程核心如图：

流程六要素

流程的目的是为流程的客户创造价值

输入、活动、活动之间的相互作用、输出、客户、价值

良好的业务流程管理步骤

1. 流程管理是一个 POCA 闭环的管理过程。
2. 这里特别要强调的是，业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。

企业流程管理的层次

企业的流程管理一般分为：生产流程层、运作层、计划层和战略层4个层次。

管理层次的比较