流程优化咨询服务即业务流程*（Business Process Reengineering，BPR），按照BPR创始人美国哈佛大学博士Michael Hammer教授的定义，BPR是“追求业务流程变革的根本性和彻底性，希望取得成本、质量、服务和速度方面的显著性改善”，后来经过了不同学者的补充、完善，这种比较激进的管理理念逐渐变得内涵丰富。目前BPR的基本内涵是以流程运作为中心，摆脱传统组织分工的束缚，提倡面向客户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到快速适应市场变化的目的，包括不同程度的业务提升、业务优化、业务改造。
企业可能面临的流程管理问题：
★在管理和业务运作上存在很多问题，想通过流程优化手段解决，但不知道怎么做；
★流程管理成本过高，耗费大量精力，但达不到预期效果；
★想要进行流程优化，降低成本，提高效率，尝试了多次，却收效甚微；
★流程制度缺乏执行落地，制度形同虚设；
★流程管理模式过时，不符合成本控制，资源有效利用率不高；
★流程环节太多，需要多个部门和领导共同决定，如何在管控范围内简化流程；
★职能部门之间各自为战，互相推诿责任、相互协同难；
★操作流程漏洞百出，不切实际；
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华清弘咨询解决思路
流程框架规划：流程管理的顶层设计应当结合企业发展战略的要求，包括企业端到端流程框架的形成和分类分级的流程清单，为流程管理建立一个清晰的结构框架；明晰的各级流程的负责人，落实流程执行监控和持续优化的责任主体；明晰后续流程管理各模块的工作计划和实施计划，不断推进流程型组织的建设。
关键流程梳理和优化：梳理结合企业的现状问题和业务管理重点，选择关键业务领域(如研发、供应链、营销、财务等)流程进行梳理优化，明确跨部门的职责和接口/协同关系，打破部门壁垒；建立业务运作的表单模板和标准规范，使企业过去的成功经验得以有效的积累和传承，提高组织的运作效率。
管理系统集成：建立一体化流程制度文件管理体系，以流程为主线，整合各种的企业管理体系和制度标准，将多套管理体系要求最终融合落实到一套流程实现，实现多标合一。
建立流程长效机制：建立流程管理治理机制，形成基于KPI的流程绩效监控、流程审核和持续改进机制；进行流程管理的专业人才培养，确保企业流程管理能够长效落地。
华清弘根据企业基础不同、需求的不同、流程优化程度的不同，提供如下5类的流程优化服务：
1、业务流程梳理——用于为与流程相关的各职能奠定基础
• 现状了解
• 现状流程描述
• 流程梳理
2、iBPR——用于企业信息化规划而实施的业务流程*
• 现状了解
• 现状流程描述
• 流程梳理及分析
• 流程优化报告
3、业务流程* ——用于企业职能形式转变过程
• 战略明晰
• 管理诊断
• 管理模式设计
• 关键流程优化
• 组织及岗位设计
• 绩效考评体系设计
4、专项业务流程优化——用于企业某部分职能需调整与提高
• 企业内控流程优化
• 成本控制流程优化
• 采购流程优化
5、业务流程持续改进——用于企业已有较好的基础,谋求得到更好提高与完善
• 企业流程持续改进策略制定
• 流程变革风险分析
• 企业流程改进指导
企业客户收获的价值
1、明确企业流程框架体系，解决交叉管理或真空地带。
2、建立支撑战略落地的端到端流程体系。
3、形成标准化规范化的业务运作，实现高效有序的业务运作。
4、明确部门和岗位的职责和权限，加强部门之间的密切合作。
5、使各运作流程之间衔接顺畅，全面提高企业流程管理能力。
6、形成长效的流程管理机制，确保流程的持续优化和执行落地。
