舆情管理是指通过系统化的方式来监控、分析和处理外部环境中与公司、组织或个人相关的舆情信息。舆情信息包括各种媒体的报道、网络舆情、舆论监测数据、客户投诉以及内部员工的意见和建议等。

通过对舆情信息的及时监测和有效管理，公司和组织可以及时了解公众的关注点和需求，并能够根据舆情信息提供的指示采取相应的应对措施。这样可以维护和提升公司或组织的声誉，避免因舆论不利而对公司造成的负面影响。

舆情管理工作方案

那么，舆情管理怎么做呢？一般来说，舆情管理包括四个基本步骤：监控、分析、处理和宣传。

一、舆情监控

网络上信息量很大，单靠人力监控很难全面，统计也需要大量时间，专业舆情监控系统可以做到搜索统计智能化，时间方面可以做到全天候快速有效。能够自定义精准监测网络舆情。通过利用网络舆情监控系统的自定义功能，可自行设置所需监测的目标，可以是多个监测目标，支持关键词组合、区域词、某一事件、专题、话题等多种方式的设定。系统会自动根据其设定的目标进行相关信息收集，过滤无效信息。

此外，还包括但不限于舆情的识别预警、同步分析、可视化报告输出等等。

二、舆情分析

（1）危机矛盾分析：只有首先关注把握危机矛盾因素，才有可能对事件进行全面研判分析。

（2）话题敏感性分析：它是舆情事件话题致敏程度的直接体现，致敏程度越高，后期舆论关注的可能性就越大。

（3）相关群体诉求分析：不同相关群体的诉求点存在差别，但会在推动舆情发展方面形成合力，整体来说是舆情事件发展的外部推动力。

（4）声誉公信力分析：声誉公信力是危机涉事主体在舆论定势与公众内心的基本认知印象。

（5）舆论关注形势分析：舆论关注无疑是危机事件最明显、最直观的体现形式，也是我们感触舆情危机的直接介质与载体。具体细化分析，除原发媒体影响力、事件当前舆论热度之外，还应关注舆论话题、舆论主要质疑点、舆论延伸话题等多个方面。

三、舆情处理

1.事实信源：公开透明遵循规律

2.传播主体：转变思维把握主动

3.传播效果：深入宣传精准调控

4.效果认知：作风建设行为激励

四、舆情宣传

以企业为例，良好企业形象不是自发形成的，它依赖于企业长期有目的、有计划、有步骤、有措施的传播与塑造，它是一个完整而复杂的系统工程。

具体来说，可以从以下几方面来着手：

（1）营造企业网络社区：企业可以建立自己的网站，或者在行业、新闻论坛中，通过共同的兴趣爱好及利益形成以企业为中心的网络社区。网络社区形成后，企业在社区中要掌握公关主动权，注意在对公众产生直接影响的同时与新闻记者建立良好关系。

（2）巧妙地借助网络：微博、抖音及微信、博客、网络论坛、微博讨论群、新闻评论组等聚集许多有共同话题的人们。

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