舆情防控已成为当下企业危机管理的重要内容。很多负面舆情的发生、发酵与舆情意识欠缺和做法不当密切相关。舆情的预防和处置意识、技能欠缺或不到位的表现有很多种，小编在此归纳三种常见的类型，供大家参考。

一、视而不见、反应迟钝

表现：此类型发生在舆情出现到发酵的过程中。企业对于舆情，或因为感觉事情不大，或因感觉与已无关，甚或认为胡说八道，而采取不理睬、不调查、不做有效应对的处置方式。心存侥幸，反应迟缓，等其自生自灭。

危害：小事拖大，大事拖“炸”。对可能与己有关的舆情视而不见、置之不理或缓慢应对的做法是很危险的。这样会错失处理舆情的第一时机，让假消息、与己无关，演变成与己有关，甚至有害于己。

做法：主动关注，做好应对准备。根据实际情况，可以采用以下几种应对方法：

1、含蓄关注法。如海尔对洗衣机致儿童死亡的事件，首先发表一份得体的声明，同时安排人员配合调查。既主动介入，又不显得过分紧张；既没有表现出对事件的冷漠，又巧妙地说明了不是洗衣机的问题。

2、排除疑虑法。天津港“8·12”特别重大火灾爆炸事故后，东风雷诺和一汽大众汽车公司都在第一时间发表了声明，一方面表达了对罹难人员的哀痛，同时明确表示不会让事件中的受损车辆流入市场。既表达了对事件的人文情怀，更回应了消费者的关切。

3、转移补救法。某地供电公司按计划对一个片区进行停电检修。刚停电，供电公司就接到该区所属民政局电话，说他们门口很多新人在排队办理结婚登记。这时大家才恍然大悟，那天是5月20日。供电公司当即调整停电方案，并安排保电车到现场保电。作为一种补救，供电公司还购买了一大束玫瑰到民政局，给每对登记的新人送上一枝祝福的玫瑰。由于补救及时，此次事件没有造成不良舆情。

4、直破谣言法。对于已开始传播并有明显伤害性的谣言，不要寄望于不攻自破、自生自灭。某化工厂设备故障，导致烟囱冒黑烟，顿时舆论汹汹。为了转移压力，化工厂在微博上发出“外部线路停电引起黑烟”的言论。面对化工厂的“甩锅”，供电公司经过认真调查后，通过官方媒体发出没有发生停电的声明，并提供了技术证明。供电公司有理有节的处置很快平息了社会对其的质疑，对于化解自身舆情危机起到了积极作用。

二、弄巧成拙、事与愿违

表现：这是一种主动引发的舆情现象。有的团队或个人本意是想向社会展示亮点，但由于信息输出方与接受方理解的不一致或关注点不同，导致公众看到的不是亮点而是污点。

危害：好心办坏事，无心惹麻烦。

做法：防范这类风险就是要强化全员的舆情教育，对社会媒体传播规律和影响加以剖析。例如，每年对中层干部轮训、新进职工入职教育都要专门开设舆情意识教育课，以生动的案例提示员工，不拍易引发误解的照片，不在朋友圈发易被人曲解的内容。

三、信息失真、掩耳盗铃

表现：这一类型常发生在舆情处置阶段。在舆情已经发生时，舆情引发者有意或无意隐瞒真相，不向处置团队提供真实、完整、准确的信息。处置团队在处置舆情时，由于没有掌握真实情况，对外发声和处置方案建立在不完整、不准确、不真实甚至完全虚假的信息基础上，导致处置上的被动，引发舆情反弹或新的舆情。

危害：失信于众，陷入被动。处置舆情往往需要舆情源相关方的配合，否则舆情很难从根本上得到处置。因此，掌握和了解舆情事件的真实情况至关重要。不管是出于何种原因和目的，有意或无意撒谎，都会给事件处置带来被动的后果。因为若要向社会发声，首先就要体现出诚意，否则舆情处置就很难取得成功，甚至还有可能引发次生灾害。

舆情处置者最怕被釜底抽薪，对事实进行隐瞒，或者选择性地说一些真话，造成应对方案不周全或缺乏针对性。当某一焦点舆情出来后，舆情处置者可以信誓旦旦地说自己没有问题，但如果媒体出示了有问题的证据，那么处置团队的声音就显得“此地无银三百两”了。对外不讲真话，对内也不讲真话，是舆情处置最大的风险。

做法：掌握实情，争取主动，以真诚化解危机。对于舆情管控团队来说，要强化对信息的梳理判断，掌握真实情况，越早基于真实情况做出有效应对，对团队带来的损害就越小。

1、态度真诚。当年海尔砸冰箱，承认自己的质量问题，反而“砸”出了声誉，“砸”出了品牌。

2、行动真诚。面对舆情，人们不仅要看你怎样说，还要看你怎样做。如某地铁站内突发供电故障，导致列车发车间隔延长，多辆列车临时停车，24分钟后地铁恢复正常运行。该事件引发市民的关注。但由于地铁公司处置得当，没有引发太大的负面舆情。首先，地铁公司坦诚是自己的设备故障，没有将责任推向第三方；其次，地铁公司全城发放“致歉信”，上班迟到的市民可在各个地铁站领取作为向单位提供“有因迟到”的证明；最后，地铁公司还承诺，在故障期间购买的车票可以退票。伴以地铁的快速抢修恢复运行，人们更多的是理解，甚至是好评。

3、情感真诚。面对舆情，有时人们还要看你是怎样想的。停留在舆情应对上，只是浅层次的，把力量用到解决引发舆情的源头问题上，才是长治久安之道，也才是对消费者、利益相关方从情感上负责任。

舆情的应对处置，首先是意识层面，其次是技术层面，有时意识与技巧又会紧密融合。舆情防治的最高境界，还是“治未病”，重在源头，关键在于不引发舆情。小编建议企业与舆情监测服务商<识达科技>进行合作，旗下的舆情监测系统能够7*24小时实时监测全网平台与企业相关的舆情信息，当发现不利信息时，能够在30秒内向有关部门和负责人发送预警信息，确保企业第一时间发现危机源头，了解舆情动向，判断其倾向和趋势。