消费者的真正认可，从来不是所谓影像、整机性能，甚至外观设计的简单叠加。对忽视社会责任、频繁游走于法律边缘 vivo们而言，是否真能让国产安卓机，走向高端？

作者 | 刘珊珊

编辑 | 杨铭

华为之后，面对利润丰厚的高端市场，小米、vivo、OPPO、荣耀……谁能真正扛起国产高端手机旗帜，与苹果一决高下？

战火正愈演愈烈。最近两个月，各大手机厂商纷纷上调旗舰机门槛价格，向高端机市场发起猛攻。比如9月9日晚，此前长期瓜分中低端市场的vivo ，正式发布年度影像旗舰X70系列，售价最低3699元，最高6999元。

“我们的目标只有一个，就是做手机影像的No.1。”vivo产品经理赵典以无比霸气的口吻说。

群雄争霸下，蓝厂想要一家独大并不容易。“如今高端市场硬件上的差距用户感知并不强烈，这已不是影响用户选择首要因素。”在witdisplay首席分析师林美炳看来，小米、荣耀、OV短期内想在硬件上甩开其他手机厂商并不现实，追上苹果也非常困难。

更重要的是，高价格、高配只是高端必要条件，但不是充分条件。在产品日渐同质化时，想在国内高端市场竞争中脱颖而出，用户体验、社会责任将会占据越来越重要的地位。

那么，国产厂商对用户体验上是否做到了足够重视？答案可能是否定的。

以蓝厂vivo为例，X70高调发布前后，在争论已久的未成年人游戏充值这件事上，就有大量用户通过各种途径反馈和投诉，称未成年人下载vivo手机应用商店中游戏后，未按相关要求进行实名认证，未进行人脸识别情况下，多笔巨额充值消费，且难以退款，认为“vivo涉嫌诱导未成年沉迷游戏，难辞其咎。”

众所周知，伴随近日“史上最严”防沉迷的全面实施，国内网游公司纷纷响应，宣称仅在周五、周六、周日及法定节假日的20时至21时向未成年人提供服务。

作为游戏重要分销渠道，vivo 开放平台在8月底发布相关声明称，vivo 游戏对完成SDK接入和版署实名系统认证的游戏提供基础防沉迷功能，同时vivo游戏将于2021年9月1日前关闭“游客模式”。

vivo为何还会深陷“诱导未成年沉迷游戏充值消费”漩涡？对vivo而言，是否会成为冲击高端路上的绊脚石？

如果时光能够重来，“菲林”一定不会给孩子用那个vivo手机。

9月13日，“菲林”向“极点商业”反馈称，今年7月她给放暑假孩子一个二手vivo手机，意想不到的是，10岁孩子在vivo手机游戏商城下载了一款名为“斗罗大陆”的手游，十多天内，在没有实名认证、人脸识别认证情况下，一共充值消费4050.6元。

“最早一笔是7月10日，确认过小朋友下载游戏也是那个时间。”菲林说。

从“菲林”提供给“极点商业”的充值截图看，最早充值是7月10日8点59分，充值30元，当日下午4点56分充值328元。此后到7月21日短短11天内，一共频繁充值4050.6元，其中最大两笔充值是7月18日16点25分，以及7月21日18点31分，分别充值648元，用于购买游戏中的虚拟装备。

据“菲林”介绍，游戏充值收款方显示的是“广东天宸”。在向广东天宸客服多次投诉后，“广东天宸以小朋友支付时有密码，5月份实名认证过为由拒绝退款。”

根据相关规定，游戏充值首先需要“成年人实名认证”，也就是需要本人面孔和身份证确认。不过，在“菲林”看来，vivo手机操作很简单，甚至有一个很大漏洞，“下载游戏直接生成账号密码，关联手机账户授权，全程未需要验证码，更没有人脸识别。”

让“菲林”至今感到疑惑的是，这部vivo旧手机是朋友给她的，拿到后就将手机恢复出厂设置，虽然绑定了自己的银行卡，但在向vivo客服投诉时，“客服说实名认证号码属于前机主，与我所用不是同一个号码。”

因此“菲林”反复强调称，自己并未实名认证过，“如果vivo手机需要实名验证或人脸识别，就不会发生后面的扣款行为。”

不过截至目前，苦苦等待近两个月的“菲林”，未得到任何有效解决方式。“处于投诉、维权无门现状。”