更让“菲林”愤怒的是，自己遭遇并非个案，但都没有得到解决，“周围有好几个这样的案例，都是使用的vivo手机，收款方都是广东天宸，每个未成年消费所涉金额数千不等。”

从vivo贴吧、微博、黑猫投诉等各大平台投诉情况来看，也有大量类似关于未成年人游戏充值的投诉。比如在百度以“vivo 未成年 充值”为关键词，搜索结果超过158万条；在黑猫投诉，以“vivo 未成年”为关键词，超过621条结果，“诱导未成年人消费”、“无需实名认证”等为投诉重灾区。

从大量投诉来看，这些用户的共同点是，称未成年使用的都是vivo手机，都通过vivo手机应用商店下载游戏充值。所涉游戏不仅有第三方游戏厂商，还有很多联合游戏，充值消费金额从几百、几千到几万元不等，最多的甚至超过10万元。

从投诉结果来看，只有少部分案例经过与商家沟通后，得到了解决——值得注意的是，虽然大多投诉显示为“已回复”或“已完成”状态，但并不代表着用户得到实际解决方案，根据黑猫投诉平台规定，商家在平台申请完成投诉超过5个自然日后，期间倘若用户未做进一步操作，系统就会自动变更为“已完成”状态。

比如，一位用户就在9月5日凌晨2点投诉，“vivo手机游戏官方和广东天宸诱导未成年充值游戏……共计26000元，请依据国家最新政策，退款。”当日上午，vivo客服回复称，会反馈给相关负责人员跟进；9月8日，该投诉进度显示为“已完成”，不过该用户随后补充投诉称“并没有解决”。

此外无一例外的是，消费充值金额全部进了一家名为广东天宸的公司。截至9月13日，“广东天宸”在黑猫投诉平台累计投诉3548次，最近30天投诉量为212次且完成率不到一半——比如9月5日和6日，就分别有16位、11位用户投诉“广东天宸”和vivo手机“诱导未成年充值游戏消费”，所涉金额同样是数百元到上万元不等，截至目前均无一解决，对投诉问题没有行之有效的应对措施。

从“极点商业”了解来看，对vivo和“广东天宸”涉嫌“引诱未成年充值消费问题”，从2018年以来，就有多家媒体进行过报道。vivo和广东天宸又是什么关系？家长为何不投诉游戏发行商，反而把矛头指向vivo？

企查查显示，广东天宸网络科技有限公司成立于2014年，法人是杜克飞，担任职务是经理、执行董事。2020年4月，广东天宸发生了一次外界颇为关注的人事变动——前法定代表人、执行董事、经理李乐恒退出，企查查显示，李乐恒为vivo集团高级副总裁兼首席行政官。

根据vivo官方认证号在百度知道的回复，维沃移动通信有限公司（vivo）授权广东天宸销售vivo品牌产品，并可使用vivo品牌商标。授权广东天宸在vivo游戏中心运营游戏，天宸是vivo游戏代理商。同时，广东天宸是（vivo.com.cn）官方网站运营方。

从这个回复来看，vivo与广东天宸关系不仅密切，而且可以说是“利益共同体”。

当前腾讯、网易等主要游戏发行商，对未成年防沉迷措施越来越严格。如果不进行实名制，要给游戏充值几乎不可能——《王者荣耀》甚至最新规定，未满12周岁用户无法进行游戏充值，16周岁每月充值上限400元人民币。如此严格限制下，为何还可以通过vivo手机，不断发生未成年人频繁进行巨额游戏充值现象？

其中猫腻，指向了vivo应用商店——虽然广东天宸在投诉中统一官方回复称“需要输入准确的支付密码或指纹/人脸验证成功后才能支付成功”，但多位家长均明确表示，在vivo应用商店下载的游戏，游戏没有实名验证，也无人脸识别，整个充值过程不需要任何指纹，甚至不需要支付密码就能成功。

这是因为，“从应用商店下载游戏后，可以轻松利用vivo账号一键登录游戏，从而绑定家长账号和身份信息，但实际上完成实名认证的，是vivo手机账号，而不是游戏。”多位家长就投诉称，这是vivo手机再诱导未成年充值消费。

从vivo应用商店下载的游戏，是否如上述家长所说，可以绕过实名认证，为未实名的人提供“便利”？

对这一点，“vivo_Service01”曾在2020年6月30日，回复网友“如何取消vivo游戏中心账号自动登录”问题时明确表示：vivo游戏中心账号自动登录是默认的，无法设置取消。“vivo_Service01”为vivo贴吧官方客服，目前发帖16.7万，都是与vivo相关内容。

“为什么游戏都是自动登录vivo账号？”也曾是vivo社区热门讨论话题。从网友讨论结果来看，一旦关联授权过，想切换用微信、QQ账号登录游戏，颇不容易。

这意味着，一旦家长vivo手机有vivo实名账号，那么未成年人，或许就可以利用“一键登录”畅玩游戏和充值消费——毕竟，建立vivo账号是手机使用基础。而且，根据“vivo售后”此前回复，vivo账号一经实名认证后，身份信息将不能再更改。

由于vivo拥有手机底层高级权限，这并非用户恢复出厂设置可以解决。或许这可以解答“菲林”的疑惑，为何vivo客服回复的“实名认证”，与自己毫无关系，但自己孩子为何还成功充值消费。