本文对几种常见的异常状态进行设计总结，其中介绍了不同异常状态的表现形式以及我们应展现的设计状态与规范。

异常状态多在特殊场景下出现，比如服务器异常、网络异常等，因为异常状态出现的概率是较低的，所以异常状态也常常会被忽略，等到实际碰到的时候才会意识到原来还有这种状态……

作为交互设计师，在完成主流程设计后，也应该考虑到异常场景。

从全局性出发，我们可以预先考虑到产品将会碰到的异常状态，针对不同的异常状态制定相应的设计规范，在后续的设计需求中直接复用即可。

下面对几种常见的异常状态进行设计总结。

1. 原因

网络异常的原因主要有以下两种原因：

（1）网络连接权限

针对某App的网络连接权限可以通过手机进行设置，可设置为关闭应用使用数据，或者只允许应用在WLAN下使用，或者允许应用在WLAN与蜂窝网络下均可使用。

所以以下均属于网络异常的情况：

• 关闭应用使用数据，在流量或WI-FI环境下打开App
• 只允许应用在WI-FI下使用，但在流量环境下打开App

（2）网络连接状况

在断网（打开飞行模式）、弱网（手机信号差）的情况下， 也无法正常获取数据。

2. 处理方式

当网络异常时，用户点击进入新页面或在当前页进行操作时，App会通过异常状态缺省页或交互反馈来告知用户当前异常状态和解决方案。主要分为两种情况：

（1）当用户操作进入App新的页面时，常以缺省页的形式提醒用户当前网络异常。当应用检测到有可用网络时，缺省页将自动刷新页面内容。

比如网易云音乐在无网络连接下，进入新页面时，缺省页以简单的文案告知无网络的基础原因，通过查看详情来告知用户解决方案以及引导如何解决问题。

美团、腾讯视频等，引导用户检查网络权限设置和稍后再尝试刷新页面，稍后再试是因为弱网环境是暂时的，比如在地铁上高铁上或者某处手机信号接收较差的地方。