近期晚报热线接到一些市民来电，反映他们由于购票时填错信息或突然有事等原因需退掉或改签原有的火车票，但是对于退、改票收费等相关规定却不甚了然，希望通过晚报了解详情。

26日，记者就市民询问较多的几个问题采访了12306客服中心的工作人员，现将今年1月14日开始执行的火车票退票、改签的最新规定整理如下供市民参考。

●改签到春运期间的火车票按票价20%收退票费

开车前8天(含)以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时～8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，仍核收5%的退票费。

特别提醒：改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费，即按票价20%收费。

●火车开车后不能办理退票

火车已经开车、旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额；已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。开车前退票需到售票窗口处办理，乘车人本人办理的，需提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件办理退票；代乘车人办理的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。

●先办理行李托运变更再办理退票

如果是带有“行”字戳迹的车票办理退票，应先办理行李变更手续然后才能办理退票。

●因铁路部门原因导致退票不收退票费

因承运人责任致使旅客决定退票，在始发站，退还全部票价；在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额，未使用部分不足起码里程按起码里程计算。均不收退票费。

●退票报销凭证在售票窗口索取

在火车票退票时间规定内，在12306.cn网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在12306.cn网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。

记者 楚楚