按：大量消费者苹果设备内照片无故消失，官方无法提供解决方案。

“储存所有照片、文件、备忘录、邮件和更多内容的最佳选择”，在苹果官网上如此介绍iCloud的功能。

但iCloud却也让许多苹果用户烦恼。大量消费者反映苹果设备内照片无故或在常规操作下消失，苹果官方无法提供解决方案。

消费者常规操作，

苹果设备内10年照片无故消失

陈女士近日向《消费者报道》反馈，在正常将苹果电脑中照片同步到iCloud的操作过程中，显示无法上传。在此期间，陈女士多次致电苹果官方，但是并未给到有用的建议。最终导致电脑中照片没有成功上传至云端，电脑中未上传的时间横跨十年的90多G照片全部被自动删除，而原本存在云端的照片自动下载到了电脑中，覆盖了固态硬盘数据。

对此，陈女士非常气愤。在多次与苹果官方客服以及苹果专家沟通的过程中，均没有告知陈女士断网将电脑中原有的照片拷贝出来，进行备份，也没有告知照片都被删除后不能有新的数据覆盖硬盘。

陈女士告诉《消费者报道》，苹果工程部和专家调取电脑使用日志，授权登陆个人iCloud后，没有发现使用或者操作问题。

工程部曾经询问陈女士是否储存空间不够，储存空间不够也会导致照片删除，或者是否用过第三方同步软件、是否登陆过别人的iCloud账号等操作，陈女士均表示没有，在她1月30日上传照片之前，1月27日就先开通了2T的iCloud。陈女士认为，苹果官方试图找出她的操作漏洞，用她的操作来结束这个事件。

后来，陈女士联系第三方数据恢复公司，苹果固态硬盘照片丢失，可检测碎片后尝试恢复，不过费用高达几万元。

陈女士认为，工程部回复拖沓，不能恢复数据，苹果行政关系部态度强硬地表示：恢复不了、不理赔、不道歉、不承认苹果软件问题。她对苹果官方提出诉求：十年照片因苹果软件故障被删除，需要苹果理赔、道歉；苹果工程师检测硬盘恢复数据，如苹果工程师不能恢复，第三方数据恢复公司的费用由苹果承担。截至发稿，陈女士仍未获得苹果官方的道歉、赔偿以及解决方案。

《消费者报道》在社交平台上发现，很多消费者吐槽因为升级系统、退出ID等原因、甚至是没有进行任何操作，都有设备内照片消失的情况，且无法恢复。甚至有消费者表示，有自己手动删除的照片再次出现的情况，或者是有照片上传到iCloud后无法下载。在小红书上，仅搜索“苹果手机照片突然不见了”这一词条，就有200 笔记。在黑猫投诉上，也有消费者反馈“iPhone升级iCloud储存空间后系统误删我照片，官方回复无法修复”。