近日，河南许昌的郭小姐向本刊报料，称自己的iPhone XR手机在购买后半年内的时间里一直存在无信号、不能上网的故障，且维修三次后故障依旧存在。5000多元的新手机，现在却成为“砖头”？
iPhone XR新机不能打电话和上网今年5月，郭小姐在许昌市襄城县的手机店购买了一台iPhone XR手机，花费超过5200元。
“这台手机刚买回来的时候就感觉信号不是很好，打电话经常打不出。”郭小姐表示，由于在公司和家里都有WiFi信号，平时很少用数据流量上网，就没有太在意手机的信号问题。
7月底开始，郭小姐开始增加了数据流量上网的使用频率，然而这一用，却发现手机的故障问题远比想象中严重。
郭小姐发现，打开手机的网络，发现并不能上网，微信页面显示网络不可用。手机右上角显示具有4G网络，不过手机信号强度却显示为空格。
▲手机不能上网，信号强度也显示为空格
郭小姐起初以为是手机SIM卡存在故障，于是将家人手机的SIM卡放在自己的手机中使用，发现同样存在没有信号、不能上网的问题。郭小姐把手机SIM卡放入另一台iPhone XR中，发现手机信号良好，也能正常上网和打电话。
维修3次后故障反而加重
“我花了5000多元，感觉买了一台废机器回来。”为了使手机恢复正常，郭小姐多次去到离自己最近的、位于平顶山市的苹果授权服务商对手机进行维修。虽然前后一共返厂维修了3次，不过都没有找到故障的原因和解决办法。
第一次维修，是在9月19日，从郭小姐提供的维修单据可以看到，维修结果指出“经过检测后无法解决问题，设备信号弱，更换已知良好的SIM卡故障依旧”。完成返厂检测后，郭小姐取走手机，发现故障依旧存在。
第二次和第三次维修分别是在10月10日和10月26日，维修网店给出的诊断结果与第一次维修时如出一辙，经过3次返厂维修后手机故障依然存在。
▲3次维修均指出手机存在信号弱的问题
▲3次维修均指出手机存在信号弱的问题
▲3次维修均指出手机存在信号弱的问题
“维修之前每天偶尔还能连接上几次网络，修了之后信号好像更差了，经常一整天都上不了网。”从第一次维修至今已经超过2个月的时间，不过郭小姐的手机依然如“砖头”一般。
郭小姐也为此多次拨打苹果的400客服电话，一位客服人员曾向其承诺“如果维修三次后故障还存在，就可以申请更换新的手机。”不过，在最新的交涉中，苹果方面似乎又推翻了之前的承诺，要求郭小姐将手机iOS系统更新至最新版本的iOS 13.2.3，如果故障仍未消除再申请退换货。
11月21日，郭小姐在服务网点维修人员的帮助下，将手机的iOS系统更新至iOS 13.2.3版本，不过不能上网的问题依旧存在。目前，双方还在就手机的退换货问题在协商之中。
苹果方面有义务免费更换新机
本刊也就郭小姐遇到的问题发函至苹果公司进行询问，不过截止发稿，苹果方面并未作出任何回应。
法律从业者郭小明在接受《消费者报道》采访时指出，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定：在三包有效期内，移动电话机主机出现不能正常通信等故障时，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
因此，在本案中，郭小姐的手机经过3次维修，且已经将手机系统更新至最新版本，而故障依旧存在，苹果方面有义务为郭小姐免费更换新的iPhone手机。
