杨先生告诉《中国消费者报》，5首老歌中有3首他以前都在QQ音乐平台付费购买过，但按照QQ音乐的抵扣优惠政策，只有《Mojito》这首歌可以抵扣减免3元。

针对杨先生的问题，QQ音乐电话客服工作人员对《中国消费者报》表示，5首老歌中只有《Mojito》和《说好不哭（with五月天阿信）》属于数字专辑，目前预售活动中确实只有这两首歌可以减，其他3首属于单曲不能抵扣减免。

4. 法律专家分析指出

预售数字专辑未使用

拒绝退货不合理

7月10日，《中国消费者报》在黑猫投诉平台上搜索关键词“周杰伦新专辑”，发现还有不少同类投诉，涉及QQ音乐、咪咕音乐等平台。

“消费者购买数字专辑选择‘铭牌赠送’，结果发现买了却并不能送人，如果是技术问题，平台应当做出调整。”中国消费者协会律师团律师、北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云在接受《中国消费者报》采访时表示：“如果必须自己先买一个，再购买第二个才可以送给别人，就涉嫌变相强制消费。企业不应为消费行为设置更高的门槛或者额外增加一些限制性的条件。”

针对“预售的数字专辑，一经购买能否退款”问题，芦云分析认为，《消费者权益保护法》第二十五条规定，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品不适用7天无理由退货，它的立法本意是消费者经过下载之后实现了商品的价值，那就不能退货。但现在《最伟大的作品》专辑只是预售，还没有到生效的时间节点，商品价值没有实现，就可以退货退款。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受《中国消费者报》采访时表示，一张专辑消费者购买一次就能听了，重复购买了预售的数字商品却不能退货，甚至转赠也有限制，说明音乐平台在产品的购买过程中，没有充分提示消费者，存在一定的服务瑕疵。平台应完善机制，比如弹窗提示消费者“已经购买一次，是否重复购买”，这样会更有利于保障消费者的选择权。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

栏目主编：秦红 文字编辑：宋彦霖 题图来源：图虫创意 图片编辑：雍凯

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