1. 我正陷在什么情绪中？
2. 发生了什么事情？
3. 我原本想要干什么？
4. 我该如何改进？
还拿彬彬和小玲举例，彬彬在听到小玲的言语攻击后，自然很愤怒想要回击。但如果能够觉察到情绪停下来就可以更好的解决问题。他可以在心里这样问答：
1. 我正陷在什么情绪中？
我正陷在愤怒的情绪中。
2. 发生了什么事情？
客户方换了对接人，这个对接人是新来的也在熟悉工作，对于提交成品的把控能力不够，导致需要小玲反复修改设计图。这个项目很急，所以我自己也很烦躁，但是没办法，只能按照客户的意思进行修改提交。
3. 我原本想要干什么？
让小玲稳定情绪做出客户满意的成品，交差大吉。
4. 我该如何改进？
把事情的原委好好跟小玲沟通，得到她的谅解，尽快做出新的设计稿提交客户审核。同时提醒客户项目的时间进度，和我方的修改次数限制，确保项目顺利进行。
你会发现当你回答了这4个问题以后，你已经从原来的情绪中解脱出来，把注意力转到如何达成自己的目标上，心情自然也就平复下来，从而做出正确的决策。
掌控情绪而不是被情绪掌控，是我们幸福生活的标配哦。你在工作中有情绪管理的困扰吗？欢迎评论区分享讨论。
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