在现代社会，企业对信息的需求和依赖已经非常明显。比如在电商平台如淘宝或拼多多上购买商品或服务时，商家会主动关注买家的体验评论和相关证明，在搜索引擎中寻找相应的信息来证明事实来验证某件事，在学习和提升自己的过程中追求正确的答案或便捷的路径，甚至在生活、工作、情感、生活环境的变化等方面寻求各种信息的支持。

舆论是舆情的情况，也是舆论在社会中发展的过程。因此，舆情引导是舆论的引导过程，舆情的方向也会受到引导策略的引导。

舆情引导的作用

舆情引导首先要从各个层面、各个角度深入了解舆情情况，因为舆情是公众在一定范围内对特定事件或话题表达的观点和态度，从中表现出公众在这一范围内的信仰、情感、意见、舆情对象，如企业。个人可以从公关活动中分析出可能来自公众舆情的谣言、负面影响、虚假信息等。，从而采取各种策略或方法来引导舆情的方向和趋势，这些策略或方法是舆情引导应该讨论的具体内容。

此外，舆情的引导需要传播者筛选、组织、解释和加工相关信息，从而形成一个可以影响公众舆情并朝着预期方向发展变化的过程。随着舆情的发展，所需的精力和资源也会发生相应的变化。

一般来说，舆情的引导在于沟通。当公众从舆情传播的接受者转变为网络中的传播者和评论者时，他们的身份不再局限于传播媒体，甚至在事件的舆情中扮演着多种身份的角色。也就是说，公众可以通过主观思想和行为参与舆情的发展过程。由于法律意识淡薄、不负责任、主观情绪影响等原因，甚至是不良情绪的宣泄和虚假信息欺骗后被煽动的行为，舆情环境越来越复杂。

因此，企业在发现舆情监测中的任何问题时，都需要尽快引导舆情，通过各种方式或策略积极开展公众之间的沟通，然后开始实施其他应对或处理策略，以避免和解决危机为目标，不断完善危机管理计划中舆情引导的内容。

（a）引导式沟通

引导沟通要以公众利益为导向，把握公众心理沟通规律，不断拓展沟通渠道，增强企业在社会中的知名度和影响力，才能更好地完成公众舆情的引导作用。包括广告形式，企业还可以通过各种公益、公共关系活动、新媒体渠道发布的官方自有权威传播渠道的相关信息，通过企业的主动启发和诱导，通过座谈会或采访等方式，根据公众心理和特点的沟通规律，激发公众的主动理解和认同组织。

（b）疏浚式沟通

在社会舆情中，企业已存在与公众之间的各种沟通障碍，不能顺利有效地进行和实施。“引导式沟通”当时，企业需要通过广泛的公共关系活动，尽快疏通和消除这些沟通障碍，化解企业与公众之间的矛盾或误解，改变公众的态度，促进企业获得舆情引导的机会，提高舆情引导的效果和成果。

排除沟通障碍，首先要调查分析障碍的根本原因和公众反馈因素，然后采取一系列工作，可以激发公众的沟通*或兴趣，减少双方的矛盾和利益平衡，避免竞争对手或不良目的者的压力和利润。之后，通过理顺公众心理的对立情绪和信息传播的分流和引导，确保企业信息传播可以通过其他方式和媒体渠道传递给公众，进而实施一系列工作，如协调双方的利益关系、情感关系和转化立场。