ETC的方便快捷是众所周知的

但“嘀”一声后无声无息地扣费

也让不少车主担心

钱会不会被多扣呢？

确实也有部分车主遇到过扣费异常的状况

那么遇到这种情况的时候

我们应该怎么办呢？

又该如何把误扣的费用申诉回来呢？

这就来给大家详细解答

情况1

车子托运过程中ETC未拔卡

在某些情况下，有的车主需要将自己的轿车托运到别的地方去，而物流公司的大车一般都会有一个ETC卡，这个时候，负责任的物流公司都会提醒车主将自己车辆的ETC卡给拔下来，避免小车ETC被重复扣费。

然而百密难逃一疏，忘记将ETC卡给拔下来的车主不在少数，导致其被迫多花了一笔冤枉钱。

【解决办法】

遇到这样的情况不用慌，首先要做的就是与承运的车辆托运公司进行联系，轿车托运公司将相关的运输票据以及大型汽车运输车的车辆（一般是车牌号码）信息告知给车主，然后车主再通过热线联系高速客服，把实际的情况如实反馈给高速服务中心的人员，工作人员会调取相关路口照片，如果真是发现被误扣的情况，会原路将钱返还给车主的账户。

【温馨提示】

为了避免产生不必要的扣费，建议私家车主在整个汽车托运过程中都保持细心、再三检查：是否将轿车的ETC卡拔掉了？车内的贵重物品是否得到妥善保管？车辆运输前后是否遭受磨损或破坏？虽然这个过程是麻烦了一些，但是也是保个安心，因为一旦出现问题，虽然问题可以解决，但是解决的过程繁琐，会耽误车主很多的时间。

情况2

旧车处理前未及时注销ETC

车主朱先生通过某中介机构将自己的轿车卖出，然而卖车时并未将车上的ETC系统拆卸。

这天，朱先生在查看自己的信用卡账单时偶然发现：两年来，买主多次往来通过高速路收费站，产生了两千多元的费用，竟然都是由自己在承担。

朱先生坦言，自己第一次办理ETC系统，同时也是第一次卖车，以为办理了过户手续并注销了车牌号就可以了。却没想到，车上未拆卸的ETC还能继续使用。

【解决办法】

遇到此类情况，首先联系ETC服务网点的客服人员（福建高速ETC服务电话：0591-96322），然后带上车主身份证，行驶证，ETC卡片和OBU设备，到ETC服务网点办理注销，凭ETC安装点出具的拆除单，再到银行办理解除银行卡绑定。

【温馨提示】

ETC并非通过扫描车牌来扣费，而是感应安装在车内OBU设备上的ETC卡片。只要设备还安装在车内，所绑定的银行卡有足够的余额，ETC就能够使用。因此在买卖二手车的时候，一定要办理好各种交接和注销手续，切莫大意。

情况3

改走人工通道被多扣费

有ETC车主反馈说，自己在高速入口人工混合车道领取了CPC卡（高速公路复合通行卡），而未使用ETC卡通行，在出口时使用的是手机扫码支付，但ETC卡也被扣费了。

这是因为目前使用ETC的车辆在高速路上行驶经过门架时，车载电子标签（OBU）会被门架上的设备侦测，不论车主中途是否拔卡，ETC系统都会记录并还原车辆的行驶路线，以实现精准扣费。

如果ETC车主拿CPC卡走人工混合车道，则有可能因为车牌识别不准确等偶发性故障，导致人工扣费和门架扣费同时发生。

【解决办法】

对通行费金额有疑义的车主，可在收费站现场登记核实处理。

交通运输部表示，各地应坚持“通行优先”和“绝不能让车主利益受损”的原则，先抬杠放行，调查清楚后再作处理。同时，要求各地在第一时间与当事人联系，调查核实情况，第一时间发声，及时妥善处理，确属错计费多收费的，必须全额退还。

如果扣费问题现场无法解决，或事后仍有疑义，车主可以拨打服务电话12122反映。

【温馨提醒】

安装了ETC，但想从人工混合车道通行，这时有两个选择：

1、如果想按ETC的标准收费，可以在入口处把ETC卡拔出来给收费员刷卡，在出口处再把ETC卡给收费员刷一次就可以了。

2、如果不想使用ETC通行，也可以向收费员领取CPC卡（高速公路复合通行卡），出去的时候把CPC卡给收费员，手动缴费就可以了。进入高速前，最好将ETC卡拔出，避免双重扣费。

ETC误扣费的原因有很多，无论是哪种情况，车主都应该保留好相关的交费证据，致电高速相关部门如实反馈，这才是正确的处理方式。高速部门收集到的问题越多越真实，也就能够更加明确工作中存在的问题与改进方向。车主和路方一起努力，共同推动ETC的成熟完善，减少相关问题的发生。

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