苏宁国际的"正品公告"

看到这样的公告，刚刚的好印象瞬间就没了，所谓的"售后无忧"也只是空谈。

在另一个页面，苏宁展示了许多海外品牌的授权证书、海关备案记录等，我们完全没有怀疑所购商品的真实性。但是，即便是国际知名的大牌厂商，即便是最先进的生产线，也不敢保证100%的良品率，更没有一家厂商敢保证自家产品在使用过程中不会出现问题，而且还是"重灾区"电子产品。

有这样的担心，但商家用一纸公告就宣布"不支持保修"，实在让人无法理解，销售页面多次提到的"售后无忧""无忧购物"反而是让人忧心忡忡。

苏宁国际的客服反复强调不提供保修服务

随后，我们咨询了苏宁国际的人工客服，据客服回馈，如果产品有质量问题只能由消费者自行拨打索尼的官方电话，苏宁方面表示"所有海外购的商品都是没有保修服务的"。接着就发来前面提到的关于"不支持保修"的公告，而且反复询问都是类似的回答，并且拒绝告知原因。

而商品页面提到的"售后无忧"，是指如果商品有质量问题，可在30天内向客服申请退货，由此产生的费用由苏宁国际承担。如果是消费者个人原因导致的退货，需保证商品未拆封、未使用且无人为损坏，或者拒签，但消费者需承担往返运费，但已缴纳的关税费用由苏宁国际承担。

如此一来，所有的"无忧"在这个单方面宣布的"公告"面前就是一纸空谈了，再加上"介意者慎拍"，那么问题就很清楚了，表面上是将决定权交给消费者，但如果下单就必须接受。

天猫国际官方直营店的购物页面

接下来是天猫国际，发货地来自广州保税仓，同样是统一进口之后由国内发货，服务承诺中的正品保障、假一赔十等都已经"看腻了"，这应该也是大型跨境电商平台的"标配"了吧。同样的，我们仔细查看了售后相关的政策，发现仍然有不少猫腻。

"售后无忧"仍然只保30天

首页清晰写有"30天售后无忧"字样，不过将鼠标移到上面，可以看到只有在"商品有质量问题，并且溢漏/损失/缺发（不包括因主观原因不想要）可申请无忧退货"，并且在"保修期"一项中也明确写有"无保修"。

而首页的"服务详情"中，本以为会由商家提供一些额外支持，遗憾的是只看到100%正品保障，然后就是一大堆商品的推荐广告。在天猫国际规则中可以看到服务承诺，如果是假货，可以提供相关证明退一赔九，如果是30天内发现质量问题，也可以直接寄往商家指定的地点，但超过30天的，则一点也未提及。

看来，天猫国际和苏宁国际一样，同样是名正言顺地不提供保修了。