赖先生的快递记录和第二次申请退货的截图

申请平台介入以后，1月16日赖先生收到转转平台的客服电话，对方称稍后给他发送短信，让他按照短信地址寄回货物。按照短信要求赖先生在16号当天就将货物寄到指定地址，快递显示货物在隔天被签收。但是卖家收货以后并不退款。在1月18日，卖家在平台上拒绝了赖先生的退款诉求。

1月16日转转平台致电赖先生及其短信

这时赖先生跟转转客服联系退款事宜时，客服称等待卖家上传地址，把之前退回的物流单号填上去就可以。赖先生说：“我以为填单号就能收退款，后面发现根本就没有让我填单号的空间，后面平台的“介入”入口被“查看钱款去向”替代了。

于是，赖先生开启了漫长的讨要退款之路。 “这4个月我稍微有空就联系转转客服，记不清多少次了，客服总说处理中，要么就是加急处理中，要么就是非常重视”赖先生沮丧地说道。赖先生举证投诉卖家，但平台却判定卖家没有违规操作。无奈之下， 4月2日赖先生在微博发布了事情经过，4天以后，赖先生意外地收到了转转的客服电话。

赖先生和客服沟通的记录

客服在电话中表示，因为系统错误，将款项打给了卖家，客服说过两天就退给赖先生。本以为退款有望，第二天却又被泼了一盆冷水。4月7日，客服再次联系赖先生，称退款需要再过几天，现在平台已经下线了卖家店铺。而这几天到底要等多久，客服没有说明。卖家店铺也不是客服电联时所承诺的当时就已经关闭，赖先生说，4月10日他还看见店铺挂着商品。

4月20日，转转客服再次通过电话联系赖先生，这次的说法大不相同。“客服跟我说，之前不是他们打的电话是店家打的电话，说“过两天就退款”的人不是转转平台的，而是卖家的售后客服“， 赖先生郁闷无比，明明来电号码一模一样，怎么锅又推到卖家头上了。

转转两次致电为同一个号码

对于赖先生一直退款无果的事情，4月22日，转转公关部专员指出赖先生超过了7天无理由退货的时效后申请退款，而且赖先生的机器没有经过平台发给卖家，是线下直接发给了卖家。但新酱通过快递记录和申请退货的截图看到，赖先生确实是在收到货物的第6天就申请退货退款，按照赖先生的表述，这已经是第二次申请退货。并且根据转转来电和短信的截图，赖先生是根据平台致电和官方短信进行退货，并非线下直接退给卖家。该专员称目前在沟通通过商家的保证金给买家做退款处理。