凤凰网财经凰家反骗局出品 文| 潇潇

核心提示：

1、小朋保价5000元的iPad Pro因运输原因损坏，无法开机。苹果官方售后出示验机报告，维修价格为5399元。顺丰官方不承认保价5000，只赔偿1000元。顺丰取件员承认小朋保价金额是5000元，顺丰理赔仍不承认。

2、夏先生寄出的价值4000元三星手机被掉包成报废手机，顺丰称按照7倍运费赔偿，只赔126元。律师：顺丰在买受人（收方）签收快递后又做拒收处理的，损害了寄方利益，应按照实际价值4000元赔偿。

3、顺丰被投诉量高达5.6万条，保价相关投诉占比近11%。

前段时间，顺丰速运因一起“玉石保价4000破损赔偿600”的新闻登上热搜，多位有类似经历的用户纷纷开启吐槽模式。凰家反骗局联系到十多位投诉人，发现顺丰除了保价少赔的问题，还有物品被掉包难索赔的情况。本期凰家反骗局就来给大家盘一盘顺丰速运都有哪些坑。

一、

01、保价5000的iPad Pro报废 顺丰只赔1000元

寄件方小朋于7月19日通过顺丰邮寄一台苹果2021款12.9寸iPad Pro。

据小朋介绍：寄出的iPad Pro是全新机器，原价值8599元；保价费按照保价金额的千分之一收取，他保价5000元，顺丰收取5元保价费。

小朋缴纳5元保价费截图

小朋告诉凰家反骗局，设备邮寄时，由顺丰揽件快递员当面检查，机器表面无瑕疵且能正常开机。

寄件、收件地址均为南京市，但因为顺丰的过失导致包裹被错误地发往苏州“一日游”，直到7月21日又返回南京。

7月21日，收件方收到快递后当天开箱检查，发现快递盒包裹外部有破损，iPad Pro电源键因外力内陷到机器，且无法开机。

寄件时iPad Pro完好无损（左图），收件时外包装破损机身损坏（右图）

小朋在知晓平板损坏后向顺丰反映该问题，顺丰理赔承认是因为顺丰运输而导致的iPad Pro损坏。

责任方确认了，下一步就是理赔事宜。

小朋查看苹果官网并咨询苹果官方售后，获悉维修费用为5399元。

苹果官网展示的iPad Pro维修价格

于是，小朋向顺丰提出了两个赔偿方案：

1，顺丰赔新机，坏机由顺丰拿走

2，顺丰赔偿维修金额，另外支付1000元折旧费

顺丰理赔拒绝了小朋的要求，并认为该物品保价费不是5000元而是1001元，进而给出赔偿1000元的解决方案，小朋并不认可。

02、保价费之争！到底是1001还是5000？

保价费是什么呢？发过快递的人都知道，保价费是物流公司提供的一项保障服务，保价的邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价金额。

保价费在寄件时就需要明确保价数额，怎么会出现双方各执一词的情况呢？

一份小朋、顺丰取件员与顺丰理赔沟通的录音揭晓了答案。

录音里顺丰理赔人员表示顺丰目前的保价资费标准是千分之五到千分之八，用户保价费为5元，在顺丰系统上查询到的保价费为1001元。而顺丰取件员表示他们这个网点之前一直按照千分之一的资费保价，千分之五费用太高做不了，寄方确实保价5000元，系统里没写5000是因为按照系统的资费保价费就要收25了，所以写的是1001。

因对顺丰理赔给出的赔偿方案不认可，小朋向南京市邮政管理局进行投诉。投诉单显示，顺丰速运在8月10日给南京邮政管理局的答复中认可此运单保价金额是5000元。