三星S21 手机外观无磕碰（图左），打包好的快件（图右）

7月14日下午，夏先生看到快递信息显示已签收，签收时间为16：34。当天19：32，收件方在闲鱼发消息告诉夏先生说在等快递员。

夏先生与收方在闲鱼沟通

物流信息显示已签收却还没有送到？夏先生询问快递员还未到？收方表示还没，之后给夏先生发来开拆视频，表示货不对板要拒收。当天，夏先生向顺丰投诉寄出的手机被掉包，要求把寄出的手机返回或按照市价赔偿4000元。

7月15日，物流信息更新，显示收方拒收，被掉包的手机滞留在顺丰网点。

快件于7月15日被拒收

7月19日，收方在闲鱼上传已拒收的截图，并以未收到货为由申请退款。

7月26日，闲鱼客服依据顺丰已拒收的物流信息为证据判定收方退款成功。

收方拒收并退款成功

7月29日，顺丰理赔与夏先生沟通如何处理，夏先生表示手机可以寄回，但如果与寄出时不一致会拒收。

8月2日，顺丰理赔经理告诉夏先生，因其没有对产品做保价，正常不保价的赔付标准是7倍运费，夏先生运费18元，因此给出了赔偿126元的方案。夏先生未接受该赔偿方案。