北京日报客户端 | 实习记者 胡子傲

今年，“双十一”已迈进第14个年头，各大电商平台推出“满减”“价保”“组队分红包”“前n名抢购半价”等一系列玩法。虽说不少消费者已有多年抢购经验，但面对五花八门的游戏规则、防不胜防的“游戏套路”，依然难以招架。

记者调查发现，有商家在活动日前悄悄提价，预售价比直接买更贵；有消费者虽然保了价，但算差价时却被“下链接”“算赠品”；还有的消费者遭遇假优惠，各种优惠看得到却用不上。

套路一：价格不透明 预售价比直接买更贵

11月3日，王女士在一家电商平台上看上了一款意式极简床头柜，售价374元。11月9日，当她下定决心准备购买时，发现售价已经涨到769元，6天足足涨了一倍多。王女士向记者表示，“还好当时截了图，不然真不敢相信双十一前能涨这么多。”王女士随即找商家讨要说法，商家客服却机械地回复，“购买需以下单时价格为准。”

同平台、同款床头柜，商家在双十一前几天悄悄提了价

大促日前几天悄悄涨价，然后在大促日当天再把价格调回，有的大促日预售价比平日售卖价格更贵，甚至是“一年最贵”。10月31日晚8时，淘宝迎来第一波大促，刘女士选购了一件波司登羽绒服，以844元成交。“既然是活动当天买的，又是预售价格，怎么也能便宜一点儿吧。”可让刘女士没想到的是，11月1日一早，再打开链接，发现同店同款羽绒服仅用814元就可以买下。刘女士又在其它电商平台搜索，发现同款竟只需733元。以为捡了便宜，实际却落入“价格陷阱”，刘女士心里很不是滋味，直接选择退款不要。

同平台、同款羽绒服，10月31日大促日预售价格比11月1日价格高30元

林女士同样发现，10月31日那天，她加入购物车的两件商品，付定金购买的价格比正常购买价格要高，一件贵了48.97元，另一件贵了12.52元。

其实，每年“双十一”，先提价再降价、预售商品更贵的情况都并不少见。对此，有消费者在社交媒体上表示，“先涨后降，浪费了时间和感情。”“既然预售价格更贵，为什么还要买预售？”有商家则直接回复消费者，“我们店日常价格本就很低，利润微薄，所以需要先提价再参加满减。”

套路二：链接随便撤 保价退款不容易

随着促销周期拉长，为了让消费者安心选购商品，今年“双十一”，不少电商平台提供了“价保服务”。所谓价保，即商家承诺物品价格一旦发生变化，可以申请价格保护，退还多付的货款，保价期大都在7天至30天不等。

然而，勾选价保服务就一定能保证买到便宜的商品么？今年“双十一”，在“黑猫投诉”平台上，保价退不了款的集体投诉量最高。在拒绝价保的理由中，有商家以“优惠券、赠品等活动不在价保范围内”等各种理由拒绝退差价；有商家甚至直接下架或更改商品链接，以逃避价保规则。

11月3日，大批消费者在直播间以1200元左右的价格购买了“资生堂中国悦薇水乳套装”，并开启价保服务。11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店以888元价格售卖同款产品。价格下降了，可消费者保价却不容易。资生堂旗舰店不久便下架链接，这导致消费者无法比价，更无法申请价保。对此，资生堂旗舰店发布公告称，4日凌晨官方曾出现短暂系统故障，并非品牌官方价格。

林女士发现，预售价格比常规价格高一些

今年“双11”，在黑猫投诉（某第三方消费者投诉平台）上，有关资生堂中国的保价集体投诉量持续霸榜

也有很多消费者并不认可平台的价保规则。庄女士在某平台以10979元的价格购入一款索尼相机。令庄女士哭笑不得的是，没过两天，价格就降低了30元，比她辛苦蹲点、抢大额券、付尾款拿到的价格更低。她试着申请价保，但客服在为她计算差价时，把98元赠品也加在购买价中，导致购买价更高，无法实现保价。记者查阅平台价保规则时发现，备注的第10条标明了“订单中的赠品发生变化时，会扣除相应赠品金额后进行价保”，但大多消费者在付款前不会点开价保规则密密麻麻的文字查看。对于这一规则，庄女士也十分不解，“很不合理，赠品的意思不就是免费赠送吗？”

客服在为庄女士计算差价时，把98元赠品也加在购买价中，导致购买价更高，无法实现价保

套路三：优惠有猫腻 半价名单太假

满减、预售、消费券限量抢......各平台优惠规则不同，消费者通常是提前几天就开始做攻略，只为挑出最优惠的那一家。定闹钟、盯屏幕、拼手速，可优惠却不一定都用得上。很多消费者通过网络渠道反映、维权，称自己遇到了“假优惠”。

10月31日晚8时，小王正在手机屏幕前“拼手速”。原来，在购买一款床边桌时，商家承诺前388名给予半价优惠，可以退返一半的货款，于是小王便守在手机前“抢货”。一周后，小王没等到退返的货款，便向客服要到了优惠名单。小王发现，半价名单优惠截止到第13秒，可自己的付款记录显示第11秒即完成下单，却在名单上找不到自己的名字。小王开始质疑名单的真实性，“和我这边的付款时间根本对不上，而且感觉名单很假，很多人0秒、1秒就完成了付款，这很难做到。”小王在社交媒体搜索发现，和她有一样质疑的消费者有不少，但询问商家时，对方坚称自己的半价名单属实。

在“前n名半价活动”中，有账号可实现0秒下单

也有消费者在社交媒体上发帖“吐槽”，称自己辛苦抢来的优惠券用不上、用券规则不明晰，预估价与实付价格差距大。消费者赵先生表示，希望以后的秒*活动信息能更明确一些，如10号晚上有平台推出“3999元抢ipone14”的抢购活动，虽然知道自己抢到的概率堪比“中彩票”，但赵先生认为，作为消费者，自己也有得知中奖概率、中奖名单的权利。

专家观点

抢购数量、中奖概率应向消费者公布

记者了解到，2020年底，国家市场监督管理总局出台了《规范促销行为暂行规定》，要求商家进行促销降价需要明确促销的一个基准价，即原市场价。原价是以本次促销活动前7日内最低成交价，或者是以本次促销活动前最后一次交易价格为基准。

一般而言，消费者很少持续关注某个商品价格的变化。即使商品一直放在购物车里，也往往不会想到即时做价格截屏。很多商家先涨价后降价，有的显示“比加入时降XX元”，给消费者造成了“便宜”的假象。对此，中国政法大学传播法研究中心副主任、中消协专家委员会委员朱巍表示，如果商家不合理调整价格，虚构价格，可能构成“价格欺诈”，甚至可能支付“退一赔三”的惩罚性赔偿。

朱巍表示，针对此类问题，虽然法律有相关规定，但平台处理起来会更容易。很多平台已经在使用“几天内价格最低价”的提示标志，也有部分网络平台也设置了价格的横向比较功能，细心的消费者可以自主进行价格排序，判断并购买。

“消费券”“减免”“送赠品”等一系列复杂操作，在朱巍看来，看似给了消费者实惠，实际却提高了消费者价保、退换货的门槛。“从经济学的角度看，这是商家实现更多盈利的有效伎俩。”朱巍说，一些商家和平台退款以优惠券的方式赔偿消费者，也是不行的。

对于“抢购”“抽奖”等促销行为，朱巍认为，抢购数量、中奖概率、中奖名单应该向消费者公布，且由平台统一管理，不能交由商家控制，这样才能增加商家与消费者之间的信任。

如何规避促销套路？中消协提示

留心促销规则

针对今年不少电商平台推出的保价政策，中消协建议消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则，及时咨询商家和平台客服，必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于在产生纠纷时维权。

另外，消费者下单前要认真阅读各平台和商家的预售及促销规定，详细了解定金及尾款支付时间、退还条件以及优惠券使用条件、折扣范围和期限等内容。

科学理性消费

中消协倡导，消费者在面对明星、达人主播带货时，不要因所谓“明星同款”而盲目跟风、购买不必要的商品，学会量入为出、理性消费；也不要被“低价爆款”“拍一赠多”等宣传迷惑而冲动消费，应选择自身切实需要的商品，更加注重商品质量及服务，避免囤货和重复购买。

选择正规平台

购买前，消费者应注意：慎点各类红包领取及促销短信链接，其中有可能包含钓鱼网站和木马病毒，一旦点击可能造成个人信息泄露或财产损失；谨慎甄别购物平台，要通过正规应用商店下载最新版本的官方购物软件，不随意点击网页、软件中的不明链接和弹窗进行交易，切勿私下进行汇款、转账。

购买后，如果接到快递丢失、商品缺货、退货退款等信息或电话时，应及时拨打平台、商家及物流公司官方客服咨询确认，经多方核实后再行处理。特别提醒老年消费者，如果收到类似“免费中奖”“红包领取”等短信，尤其是页面跳转到其他网页并要求填写个人信息才可兑奖的情况，一定要立即关闭页面，以防上当。