相信很多朋友都遇到过快递滞留的情况，长时间收不到货一般都是滞留引起的。快递出现延误或者滞留的原因有很多种，常见的有，运输过程出现交通拥堵或者事故等问题，收件地址填写错误，又或者是没赶上发货的时间点，发货地延迟发件等因素，都会导致快递滞留。

快递滞留多天，打客服电话也没用？谁能帮帮我？

一、网购货物迟迟没收到货

小王前阵子在某宝上买了一套护肤品，和商家沟通之后差不多能赶在25号之前送过来，正好赶在母亲生日之前，当做生日礼物送给母亲。按照原计划，母亲生日之前肯定是能收到货物的。可是眼下，物流信息迟迟没有新。

距离下单日已经过了七八天了，母亲却迟迟没收到货。到了第9天，小王在某宝后台输入单号继续查询，但是快递配送信息仍然没有任何的变化。这到底是什么情况呢？小王百思不得其解，自己之前网购从来没有出现过这种情况。

期间小王联系过很多次快递客服，但是电话一直没人接听。小王有些着急了，联系到快递总部，总部客服也是说需要时间处理。在接下来的日子里，小王又打了两次电话追问处理结果，总部给出的解释是内部系统正在催促。

就这样，小王的快递滞留了10天，但是到现在还是没有任何官方回应，也没有客服或者快递员联系到自己给出处理方案。

一直到第二个月的月初，小王才得到商家的反馈，原来是快递中途出现了丢件的问题。商家直接给小王退款了，因为没有带来其他额外的损失，所以小王事后并没有继续追究，但是心里对于此次网购很不满，也暗自下决心再也不会使用该品牌快递服务了。

二、关于快递滞留的法规条例

1、按照相关条例规定，《中华人民共和国邮政法》第三十三条，邮政企业对无法投递的邮件，应当退回寄件人。

2、无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过六个月无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。

3、无法投递又无法退回的其他邮件，按照国务院邮政管理部门的规定处理。

三、出现快递滞留怎么办？

一般如果你长时间收不到货，首先建议你在网上联系卖家，和卖家沟通一下，让卖家去联系快递公司。一般卖家为了保证自己的货物能够正常配送到买家手上，都会及时去处理的。

另一种方法就是自己在后台查看相关的物流信息，看看快递到了哪一个中转站或者快递员手中，自己致电催问，了解快递滞留的具体情况。

如果快件长期滞留，或者因为出现漏件的问题导致其找不到了，消费者是可以要求快递公司赔偿的。按照快递服务行业标准规定，如果是信件，可以按照服务费2倍赔偿。

如果是包裹，寄件时有保价的话，应当按照保价实价赔偿。无保价的话，需要按照具体服务资费的5倍进行赔偿。

四、快递公司如何处理滞留件？

1、出现滞留件，无法邮寄，派送失败的情况，可以按照原地址退回快件。

2、如果出现原地址错误无法退回或者发件人主动放弃货物。可以按照《无法投递又无法退回快件管理规定》进行处理。

无法投递又无法退回快件的保管期限，由快递企业建立全网统一的制度，在各地安排专门场地进行保管，保留期自登记之日起不少于6个月。

保管期限未满的无主快件，快递企业将继续提供查询服务，用户出具相关交寄证明，就能够查询、认领，再次投递或退回的资费，应按照双方签订的快递服务合同执行。

快递滞留，可能会耽误很多事情。一旦出现类似情况，一定要及时联系快递员进行处理。如果只是小问题，一般快递员就能帮你直接处理好。但是如果是因为快递运输途中或者在中转站出现分拨错误，导致丢件找不到。那么用户完全可以结合相关的规定条例来索要赔偿，维护好个人权益。