在年复一年的审计循环中，内部审计投入大量资源，采用先进的数据分析技术，设计严密的检查程序，出具专业的审计报告，但整改效果往往仍不尽如人意，一些管理痛点和业务风险，始终未能得到根本性解决。

深入分析这一现象，关键问题往往不在于是否发现了问题，而在于提供的审计建议是否真正可行。有些审计建议虽然在理论上完美，但可能忽视了业务实际约束、低估了执行成本、或未充分考虑组织阻力，导致整改难以落地。究其原因，这种困境并非源于审计方法本身的不足，而是对审计价值传递机制的认知有待提升。

在当前数字化、敏捷化的企业环境中，内部审计工作不应仅止于问题发现和建议提供，而是要着眼于为"用户"（包括管理层和业务部门）提供系统性的审计建议。

内部审计可以把自己想象成一家专门解决管理问题的"解决方案公司"，而管理层和业务部门就是我们的"客户"。

这正是“产品思维”的精髓 —— 以用户需求为导向，以价值创造为核心，通过持续迭代优化来提升用户体验和问题解决效率。

用“产品思维”赋能内部审计专业实践：

● 在结合审计问题时，深入研究"用户"（管理层、业务部门）的真实需求和痛点。

● 在提出建议时，充分考虑实施条件、资源约束和组织文化。

● 将重大整改事项视为一个"产品"来规划，设计循序渐进的实施路径。

● 建立持续反馈机制，通过不断迭代优化来提升方案的可行性。

● 注重"用户体验"，降低整改实施的组织阻力。

用产品思维来重塑内部审计流程，不是对传统审计方法的否定，而是在数字化时代对审计价值传递机制的创新升级。通过这种方式，我们不仅能提升整改效果，还能帮助内部审计更好地发挥价值创造者的角色。

用户需求

产品思维强调以用户为中心，注重需求分析和价值创造。那首先要搞清楚内部审计面对的“用户”和“用户需求”。

经济学对需求的定义是，消费者愿意并且能够在给定时间段内以不同价格购买的商品数量。定义很清晰，但无法指导实践。

为了更好理解消费者的需求是怎么形成的，知名营销类公众号作者、前百度副总裁李叫兽（原名李靖）从消费者角度提出了需求三角模型：需求形成=缺乏感 目标物 消费者能力。

● 缺乏感=消费者的目标与现实的落差。

● 目标物=填补落差的解决方案。

● 消费者能力=消费者的行动成本。

在内部审计工作中，这个需求三角模型也为我们提供了一个全新的分析框架。

1、缺乏感：管理理想与现实的落差

缺乏感是需求产生的源动力。

在审计工作中，这种缺乏感体现在组织的多个层面。

合规层面，随着监管要求日益严格，组织面临着持续完善内控体系、防范合规风险的压力。效率层面，在数字化转型的大背景下，传统的管理模式和业务流程往往无法满足快速发展的需求。战略层面，组织在谋求转型升级的过程中，需要更科学的决策支持和风险管理体系。

优秀的审计人员应该善于识别和挖掘这些缺乏感。例如，在对采购业务进行审计时，表面上看是流程合规性的问题，深层次则可能反映出供应商管理体系不完善、采购决策缺乏科学依据等管理短板。在信息系统审计中，除了关注系统控制的有效性，更要看到组织在数字化转型过程中面临的深层次挑战。

识别缺乏感不能停留在问题表象，而要透过现象看本质。这要求审计人员具备：

● 敏锐的观察力，能够发现管理中的薄弱环节。

● 深入的分析能力，能够理解问题背后的根源。

● 前瞻性的思维，能够预见未来可能出现的风险。

● 系统性的视角，能够从整体层面把握组织需求。

2、目标物：审计产品的精准设计

目标物是填补缺乏感的具体方案，在审计工作中主要体现为审计报告和整改建议。

优质的审计产品应该具备以下特征：

● 问题诊断的准确性。就像医生开药前要先准确诊断病因，审计人员在提出整改建议前，必须准确把握问题的实质。这需要运用系统性思维，将孤立的问题现象串联成完整的逻辑链条，找到问题的症结所在。

● 解决方案的可行性。审计建议不能停留在"应该怎么做"的理论层面,而要包括清晰的整改路径设计、可量化的评估指标体系以及 配套的工具和方法支持。

● 持续改进的机制性。优秀的审计产品不仅要解决当前问题，更要建立防止问题再次发生的长效机制。这需要从制度建设、流程优化、系统完善等多个维度进行设计，确保整改效果的持久性。

3、能力和成本：整改建议的落地考量

能力和成本是决定整改建议能否有效实施的关键因素。

在输出审计产品时，优秀的审计人员应该具备成本效益分析的意识，在追求管理提升的同时，必须充分考虑组织的实际约束条件。

首先是能力维度的评估。这包括：

● 人员能力：整改方案的执行是否需要特定的专业技能,现有团队是否具备相应能力。

● 技术能力：是否需要引入新的技术工具或系统支持。

● 管理能力：组织的项目管理水平是否能够支撑整改工作的有效开展。

● 变革能力：组织是否具备推动相关变革的文化基础和执行力。

其次是成本维度的考量。这不仅包括直接的经济成本，还包括：

● 时间成本：整改实施需要投入的时间和人力。

● 机会成本：整改过程中可能影响的正常业务开展成本。

● 学习成本：员工掌握新流程、新系统所需的培训投入。

● 协调成本：跨部门合作所需的沟通协调成本。

在提出整改建议时，要充分权衡投入产出比，确保整改成本在组织可承受的范围内。也要考虑分步实施的可能性，通过渐进式改进降低整改难度和风险。