你在坐火车时遇到过这些事吗？

到车站发现身份证不见了

口罩的一根带子突然罢工

人上车了，包还在候车室

......

别担心

小编教你解决这些问题

1 忘记带身份证

出门匆忙

忘记带身份证

或者身份证丢失

怎么办？

1.通过铁路12306APP办理电子临时乘车身份证明

乘火车出行忘带身份证？别着急，这么办！

2.长春站南1售票处1号窗口、北2售票处17号窗口为18岁以下、机器无法人脸识别等特殊情况的旅客办理临时身份证明。

3.成年人可以到长春站南、北售票大厅自助补办机办理临时身份证明。

持临时身份证明或者身份证破损

无法刷脸通过自助实名验证闸机怎么办？

答案是：走人工核验通道

南、北候车室实名验证处设有人工核验通道

小编温馨提示

临时身份证明，仅限当天有效，仅限乘坐火车使用。

临时身份证明必须本人到自助补办机进行人脸识别办理，他人不可代办。

办理临时身份证明是免费的哦！

2 携带禁止携带物品

乘坐火车出行

一不小心携带了禁止携带物品

怎么办？

安检处设有自助快递柜

简单几步

自助服务邮递东西

轻松解决问题

乘坐火车出行，一不小心携带了禁止携带物品，怎么办？

与此同时

长春站提供暂存服务

旅客可以

委托他人或者本人亲自来车站领取

（饮食品、活动物、自喷压力容器、易燃易爆物品、禁止托运和随身携带及其他可能有危险性的物品不予保管）

3 口罩坏了

如果旅客遇到口罩破损等情况

可以到12306“春之约”爱心服务台

免费领取一次性口罩

手划破、衣服扣子掉了、行李包带子断了

.....

遇到这些困难

都可以到12306“春之约”爱心服务台

寻求帮助

12306“春之约”爱心服务台为有需要的旅客

提供便民用品、药品等

4 行动不便

行动不便的旅客

也不用担心

长春站为您提供重点旅客服务

老幼病残孕等重点旅客在购票后

可以通过

12306APP、www.12306.cn网站

办理重点旅客服务预约

已经进站的旅客

可以直接到12306“春之约”爱心服务台

办理预约服务

车站提供轮椅、担架等辅助器具

及引导、帮扶等爱心服务