今天是

3·15“国际消费者权益日”

购买饰品回家后发现有划痕

手机拆封后试用与软件不兼容

交纳定金后想要回被拒绝

维修故障商品费用不予承担

……

作为消费者

在日常生活中遇到这些问题

我们应如何维护自身权益？

下面

跟着小编一起看看

发生在你身边的真实案例

案例一：

金饰购买需上心，避免售后起纠纷。

【案情简介】

2022年12月，六合区市场监督管理局雄州分局工作人员接到市民陈女士的投诉，称其于2022年5月份在六合某金店购置了一款黄金手镯，价格为1.2万元。2022年底，陈女士佩戴黄金手镯时发现上面有很多划痕，联系商家想要退货退款被拒，遂进行投诉。

【处理过程及结果】

陈女士表示，黄金镯子自购买后一直未佩戴，年底想拿出来戴一下，却发现上面有很多划痕，心里很不舒服。经了解，被投诉金店表示黄金是特殊商品，非质量问题不退不换。

经六合区市场监督管理局雄州分局工作人员调解，金店表示可以给陈女士更换其余款式手镯，但需要陈女士补黄金重量差价和手工费。

【消费提醒】

黄金首饰目前尚未纳入国家三包政策，购买黄金首饰售后服务只能由商家与客户协商解决。建议消费者在实体店购买黄金首饰时，最好当面询问柜员多久可以退换，并且要在售货单上注明退换期限。

案例二：

包装拆封后，还能七天无理由退货吗？

【案情简介】

2022年12月，六合区市场监督管理局经济开发区分局接到市民王先生的投诉，反映自己在京东商城购买的新款手机，使用后发现系统并不兼容自己日常工作软件，于是发起退货，但是被商家拒绝，商家告知包装拆封后影响了二次销售，拒绝王先生的退货诉求。王先生找商家协商未果，于是进行了投诉。

【处理过程及结果】

经济开发区分局工作人员与王先生电话联系，王先生表示商家虽然在京东商城页面上注明了一次性包装破损不支持7天无理由退货，自己上网查询得知有一个《关于为了促进消费提供司法服务和保障的意见》，里面说消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品拆封为主张不适用七日无理由退货制度。因此王先生坚持自己的主张。

经济开发区分局工作人员随即与销售商家进行了联系，商家赵经理表示京东商城有明确的退货规则，手机包装盒有独特的封条，一经撕毁商家是无法复原的，也就是说将无法作为原封新机进行销售，就会出现较大的价格贬损，因此在手机没有质量问题的情况下，商家不同意进行退货。经协调沟通，双方最终达成了调解协议，由商家进行退货退款，同时王先生承担1000元手机拆封后的价值贬损。

【消费提醒】

7天无理由退货虽然很诱人，但还是要查看网络平台注明的退货规则，尤其是购买较为贵重的电子产品前，应先进行基本的了解，切勿盲目购买和试用，否则一次性包装拆封破损后，留下了激活或使用痕迹，比如撕毁外膜和标贴、留下使用数据或数据痕迹等，都可能视为商品不完好而影响7天无理由退货。

案例三：

交纳“定金”莫冲动，事后反悔维权难。

【案情简介】

2022年9月，六合区市场监督管理局经济开发区分局工作人员接到了消费者刘先生的投诉，称在六合某品牌4S店定购一辆汽车，交纳了1万元定金，现在不打算购买了，想要回定金，遭到商家的拒绝，经与商家协商无果后，进行了投诉。

【处理过程及结果】

接到消费者诉求后，经济开发区分局工作人员迅速与该4S店核实了解相关情况，商家客服经理提供了当时刘先生的购车合同，依据商家提供的购车票据和当时双方签下的购车合同，合同约定了刘先生当时交纳的1万元为购车定金，而合同中也明确说明定金是不退的。客服经理也据此拒绝了刘先生的退定金诉求。

工作人员只能遗憾地告知刘先生，依据2021年1月1日实施的《中华人民共和国民法典》其中的合同篇内第五百八十七条：“……给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。”商家收取刘先生的购车定金且不退符合《民法典》关于定金的有关规定，对于刘先生的诉求依据法律法规不予支持。

【消费提醒】

购买大件商品时，商家往往会让你交纳定金、签订协议，这种定金和协议是有民事法律效力的，双方都将受到《民法典》的约束和保障，切不可随意冲动，只有在谨慎了解确定需要之后，方可交纳定金签订协议，避免一时冲动，后期定金难以退还。

案例四：

购买商品找正规，售后服务塑口碑。

【案情简介】

2022年8月，六合区市场监督管理局龙袍分局接到周女士的投诉，称其2022年2月在六合区龙袍街道东沟中心社区紫金农商银行对面的雅迪电动车专卖店购买了一辆电动自行车，8月8日车辆在栖霞区发生故障，故在栖霞区晓庄雅迪专卖店进行维修，维修费80元，后返回要求店家承担维修费，遭到了店家的拒绝，经与店家协商无果后，进行了投诉，希望龙袍分局工作人员能帮助协调处理。

【处理过程及结果】

接到投诉后，龙袍分局工作人员立即电话联系周女士了解详细情况，并于第二天上午到达东沟雅迪专卖店核实求证。专卖店负责人对该顾客因车辆发生故障，在栖霞区晓庄雅迪专卖店维修的事件表示清楚，如在东沟专卖店可以免费维修，但因维修费用为栖霞区晓庄雅迪专卖店收取，所以对该笔费用拒绝承担。根据规定，电动自行车在“三包”有效期内，控制器出现非人为故障商家应该免费维修。虽然现在并未对电动自行车异地维修出台有关规定，但顾客是在有资质的专卖店里维修，维修结果理应得到认可。

经过调解协商，东沟雅迪专卖店负责人同意承担部分维修费用。投诉人表示认可，双方达成调解协议。

【消费提醒】

作为消费者，享受三包服务是我们的权利，虽然目前全国没有针对电动自行车的统一的三包规定，但是很多厂家的质保承诺都是根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关产品三包规定制定的。对企业来说，产品质量和售后服务是塑造品牌形象、赢得市场的关键因素；对消费者来说，购买产品时要索取正规发票，维修时要督促维修商做好记录，以便维权有据。

六合区

2022年共接收全国12315平台

投诉举报咨询5373件

同比上升157%

案件的办理累计为消费者挽回

经济损失98.04万元

下一步

六合将持续优化消费环境

提振消费信心

增强消费幸福感

来源：今日六合