刚刚享受8天小长假带来的闲适，无论是旅行还是呆在家中都可以抛下工作全身心放松，也没每天焦虑的情绪和领导的督促，客服人当然也度过了自己短暂的假期，可以看看剧不用24小时处于工作状态。

但是由于服务行业工作的特殊性，假期期间依旧有一部分呼叫中心客服人要做好自己的本职工作。虽然仍然需要接听电话，但是有很多工作可以由电话转手机在家中完成，有的客服人可以做在线客服只处理在线问题不接听电话，有的客服人合理排布了自己的时间表，根据业务类型、工作性质的不同，假期安排也不一样。

那么在假期期间，客服人一般都怎么样将工作安排妥当，可以让客服人又能回家过好假期又保证服务质量呢？

作为客服人在假期中最重要的就是合理分配时间。

首先根据平时的工作经验大概什么时间会比较忙碌预测排班时间和班次数。有经验的客服人都知道假如平时早上8到晚上12点是忙碌期，节日期间可能就需要调节一下，早上8-9点时间段人很少，高峰期可能在早上9点到晚上6点是一个小高峰，晚上6点到9点又是一个小高峰，就可以顺势安排成两个班次。

其次要和同事协调好轮班时间，我们客服人也不是冷血的职业，反而大家都相处十分融洽经常互相帮助，如果真正有什么事同事都可以帮忙代班。根据业务类型不同可以安排在线客服一人工作一天，或者按时间段2人一天错开排班，都是根据自己的实际情况自由分配时间。

有时候为了节省人力，同时给加班的客服人多一点福利，会考虑延长每个班次的时长，比如每个班次多安排两个小时。这样假期前几天人手会安排的少一点，给更多的员工一些休息时间，后几天再慢慢增加人手，只要在早晚最高峰人力能够覆盖到就行。那些没有排休的员工可以享受到双薪或者三薪的福利，而没有福利的员工可以享受排休。福利和休息可以二选一，一时之间不知道选哪个好~

有一句段子说放假期间还在工作的都是社会底层的劳动人民，但是并不是这样，行业没有高低贵贱，服务行业在假期肯定需要牺牲一部分自己时间为大家带来便捷。当然也不乏更加辛苦的职业，那些勤劳的工作者，假期仍然加班在第一线，服务广大的人民群众，忙碌到没有自己的生活。

在线客服随时候命着，我们要向客服同行们致敬，假期辛苦了。