报修进度如何及时通知报修人、技术维修员、管理员是故障报修中应用最广泛的功能之一，在报修的场景中消息通知起到及时通知和报修体验的作用。

工单进度

报修通知场景：

1、通知报修人，用户报修后需要用到的通知情况通常有：提交报修后是否派单、维修技术人员是否接单、处理进度如何、是否完成工单的等。

2、通知技术员，用户报修后管理员派单任务的通知、用户发起催单的提醒通知、完成工单后用户是否确认、用户对维修处理的评价等、管理员安排新的排班计划等。

3、通知管理员，用户报修后是否需要手动派单通知、自动派单是否已派单通知、派单不成功的原因通知、用户投诉的通知等、技术维修人员或巡检员的巡检情况通知等。

消息提醒

报修通知方法：

1、短信通知：

短信通知在通知场景中最为普遍，用于短信验证码或用于消息发送，报修状态通知会产生大量的短信通知，平台统一提供或由用户购买都会产生较高的成本费用。另外报修工单的消息推送涉及到报修人、技术员、管理员，各个状态的消息字段都不尽相同，让短信模版和业务匹配有一定难度。

2、应用通知：

这里的应用通知指应用软件本身的消息通知或是消息发送，可以实现语音的提醒，不过这就增加用户下载安装软件本身的负担，普遍的应用程序采用订阅消息选择性开启或关闭，不过这要取决于报修系统是否是原生应用程序。

3、服务通知：

服务通知在微信中应用较为普遍，不过都是一次性订阅或是用户在系统里有触发动作才会增加消息通知的数量，由此可见用户接收消息的次数是有限制的，服务通知通常用于首次使用某系统的首次通知。由于每个报修工单状态和相关人员的消息通知次数较多，服务通知难以满足。

报修消息

4、语音通知：

语音提醒在众多应用软件中普遍使用，语音提醒便于使用者不方便看文字消息的时的提醒，在报修工单的提醒中语音提醒也被使用，特别是有新的报修工单任务的语音播报，提醒处理人员留意处理，在报修场景中扮演很重要的通知方法。

5、订阅消息：

订阅消息在微信场景中比较流行，用户关注订阅号或服务号就可实现无限制的消息推送，如果报修系统是基于微信小程序的，那么用户只需要关注和小程序系统同一主体的公众号就能实现消息推送和系统使用无缝衔接，消息通知数量较多的报修工单场景比较适合订阅消息的方式。