本文作者 | 经韬纬略智库

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流程，是为了达成某特定结果，结合一系列作业活动，这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，以达成预期的结果。流程具有四个特征，即可衡量的投入，增加附加价值的作业活动，可衡量的产出，可重复的过程。因此，流程是增强提供顾客价值与竞争优势的方法流程管理，是一套有系统的管理方式，以“质量”为核心，以“预防”为根本手段，用于企业内流程的建立、维持与改善，并且，对于流程内的作业活动进行分析、标准化、监督执行与持续改善。

组织结构设计工作步骤

组织按照金字塔的结构把组织目标逐级分解到各个具体的岗位上，通过每一个具体岗位职责的完成来实现组织的目标，是一个纵向管理的问题。因此，组织结构的灵魂是基于流程的管理，而管理流程中的职能部门一般既是关键控制点，同时也是核心部门。

一般来说，组织结构设计的工作步骤包括四个方面：诊断、确立目标、优化设计和实施，见图-1。

图-1 组织结构设计的工作步骤

基于业务流程组织结构设计的步骤

流程是一系列活动的组合，解决的是部门之间、岗位之间的协作问题；是一个横向管理的问题。流程是否顺畅取决于流程中的每一个岗位是否完成本岗位的职责。流程和岗位就像一张网，支撑起企业规范化管理的全部。理论上讲，这张网越细越密越好，能够做到滴水不漏，管理上就不会出现问题了。但是，实际上管理也是需要成本的，网越细越密，成本也会越来越高，考虑到投入与产出的关系，细、密只能到一定的程度，那中间的缝隙就靠企业文化来弥补，靠员工的自觉和觉悟。

一般来说，业务流程的组织设计包括七个步骤（见图-2）。

图-2 基于业务流程组织设计的步骤

组织结构与流程

在进行具体设计时，组织结构设计应该以价值链为基础，基于业务流程和管理流程设计组织结构，如图-3所示。