店长是门店的灵魂，优秀的店长不仅是业务高手，更应该是一个优秀的管理者，门店经营得好不好，店长起到关键的作用。

美国著名军事家克里奇有一句名言：没有不好的组织，只有不好的领导。管理中也是如此，没有不好的员工，只有不好的领导。如果能够掌握好的管理方法，刺头员工也会变成千里马。

什么才是好领导？吴起在《吴子·励士》中说：“夫发号布令而人乐闻，兴师动众而人乐战，交兵接刃而人乐死。此三者，人主之所恃也。”想做一个员工乐闻、乐战、乐死的好领导，需要做好这些工作。

一、适度共情，激发工作中的情感共鸣点

店长的共情能力是一种准确理解员工需求、关心员工疾苦、体谅员工处境的能力。

店长具备优秀的共情能力，不仅能够凝聚人心，也能助益单位的发展。共情不是站在自身的角色、立场去审视和观察员工，而是尝试着站在员工的角色、立场去理解和体认员工的工作方式、思维方式和情感。

这要求店长在与员工沟通时，使用开放式的对话机制。开放式的对话意味着最终的工作安排不是领导一个人的绝对意志，而是在充分尊重员工意愿、综合平衡各方面利弊关系的基础上公正合理地进行安排的。

这是决定在具体工作开展过程中领导的工作指令能否得到员工较好遵从的重要前提。实际上，这种开放性的对话机制具有一种情感激发作用，如果员工的意见、建议能够顺利表达并得到尊重，便容易对尊重自己的人产生一种积极的情感体验。

如果这种尊重是领导给予的，就能有效改善领导与员工的疏离感。

二、率先垂范，做好榜样

店长是门店的主心骨和中坚力量，其能力素质、言谈举止都能起到表率作用。

以身作则，以己正人是店长最基本的操守。店长只有对自己更严格一些，身先士卒，模范带头，才能让店员佩服你，跟随你。

店长是一个店面的“灵魂”，作为店长一定要在乎自己的一言一行，当你要求店员要做到的，一定要自己首先做到。

只有自己以身作则、以己正人，自己做好了，才能去要求店员，店员也才会听你的。这是店长管理好店员的前提。因为店长的一个小毛病，在店员身上就有可能变成大问题。

优秀的店长往往能通过自身的性格禀赋、工作作风和人格力量来引导员工认同和遵从其行为规范、模式，从而影响单位工作开展的实际效果。因此，凡是要求员工做到的事情，领导必须首先做到并且做好，形成榜样示范作用。

三、无论遇到任何困难，都要积极面对

对于一家店面来说，面对挑战性的目标，面对激烈的市场竞争，店长的压力是最大的，但作为店长无论遇到任何困难，也不能在店员面前抱怨，因为你的情绪就是全体店员工的情绪。

当店长满腹牢*时，店员已经有了完不成目标业绩的借口和理由，最关键的是情绪低落，导致服务顾客的水平降低。

店长不是球员而是教练，对一场比赛失利，球员可以把责任踢给其他球员或教练，但作为教练的你，只要对比赛结局负全部责任。所以，作为店长没有退路，唯一的选择是带领自己的团队不断获得更佳的业绩。

四、坚持做对的事情，让店面往最好的方向发展

店长必须具备把握店面方向和大局的能力，不被眼前利益所诱惑。必须具备识别什么是店内最正确的事，找到后并坚持去做。