中国人民大学法学院教授 刘俊海：因为球星去世会连带导致球鞋价格飙升，但是那属于商业风险，而不属于不可抗力。不可抗力，按照合同法和民法典的规定，必须满足三大要件，不可预见，不能避免，不能克服。球星去世的时候，价格上涨，这是大概率事件应当是有预知的。这不属于履行不能的情况，而属于如果履行了会吃亏的问题。

此外，法学专家表示，即使平台设置有订单自动关闭的功能，超时自动关闭了订单，也不会影响买卖双方订立合同的效力。

中国人民大学法学院教授 刘俊海：它的目的是为了保护消费者权益，为的是避免消费者钱财放到商家，商家既不交货也不退钱的道德风险，对消费者和电商而言，他们之间的合同除非被双方合议解除，或者被人民法院或仲裁机构依法律规定依法解除之外，原则上即使平台关闭了购物的功能也影响不了合同效力。

北京互联网法院法官 曾智湄：我们也想通过这个案例，让商家知道，任何的一个平台的这个规则的制定，双方之间的意愿，都要符合法律的规定，而不仅仅说平台已经关了，那我就没有这个履行合同的这个义务了。

所见非所得 直播带货纠纷谁担责

如今，网购的形式多种多样，比如直播带货，也是当下常见的一种网络消费形式。然而，收到的货物和在网络直播间里看到却不一样，那么遇到这样的情况，商家和消费者之间又该如何分责呢？让我们一起来看这样一个案件。

2020年3月，消费者刘女士在一个网购平台的直播间里，以8800的价格购买了一款翡翠镯子。拿到货物后，她发现这只手镯不仅颜色和直播间展示的差别很大，而且玉镯的表面有肉眼可见的石头纹，还存在打磨粗糙等问题。她第一时间拍下照片联系平台客服要求退货退款，遭到了对方的拒绝。

被告 店铺负责人刘先生：涉案商品是由原告在直播间先行挑选下订单，被告也曾经将商品的图片发送给原告多次确认，原告确认无误后，被告才进行加工。被告加工完毕后，也在直播间向原告展示了加工后的翡翠玉镯，原告也没有提出任何疑义。

在这款镯子的购买须知里，店铺写道“关于售后，毛坯手镯属于私人定制，一旦起货不退不换”。

原告 刘女士：谁都知道手镯，就是翡翠这个东西，就是色差一分价差十倍，他卖的就是色，卖的就是一个完美度，你明明它是一个实物，你在你那方你是能看得到的，你可以完全告诉我，是我有知情权，但是你没有告诉我，你把这个东西照得很美发给了我，然后再以不退不换的理由来拒绝我。

由于商铺拒绝退货退款，2021年1月，刘女士向北京互联网法院提起诉讼，请求法院判决被告返还她的全部购物款项，并支付一倍的经济赔偿金。

北京互联网法院法官 曾智湄：这个直播的平台显示这是一个黄翡翠的这个镯子，给她展示的这个图片。但是实际上她拿到手上，包括我们开庭的时候差异非常大，颜色近似于有点橄榄绿。

法院认为，由于店铺已经尽到了提示义务，刘女士的这笔订单确实不适用7天无理由退货的标准。但是，玉石类商品，玉石的质地、成色、样式对合同目的的实现具有重要影响。经过审理可以看出，原告收到的镯子与在直播间中展示的色差已经不在合理的范围内。

2021年7月，北京互联网法院经过审理，支持了原告刘女士主张解除合同，退货、退款的诉讼请求。

北京互联网法院法官 曾智湄：电子商务跟你线下购物差异非常的大，你线下购物可以先看、先试，衣服可以先试，但是电子商务当中不管是图片还是直播带货，你看到的可能跟你现实当中看到的有差异，因为灯光的差异音乐拍摄的差异，都会有。那么消费者在这个过程当中一定要擦亮你的眼睛。

“好评返现” 评论区图片与实物严重不符

“货不对板”是网购纠纷中比较常见的情况。有些商家甚至用返现金的好处，引导客户到评论区里按照商家提供的图文填写好评。去年，在网上购买枸杞的刘先生，就碰到了这样的情况。他就是被买家的好评图片吸引，下单购买。然而收到的实物与评论图片严重不符。

2021年4月，刘先生在某电子商务平台上看到了一款商家售卖的枸杞，标价7元。他浏览商品评论区发现，有许多消费者对这款商品予以好评，他当即下了单。然而收到货之后，他发现实物与图片中宣传的枸杞有很大的差别。