鲁网10月28日讯临沂移动莒南分公司多措并举，加强客户投诉管理，大幅降低投诉数量，缩短投诉处理时限，有效的提升了客户满意度。

定期召开投诉协调会，由网络、市场等有关部门共同研究，协调解决服务工作中的疑难问题。对于每一个营销案发布前，服务人员都参与了讨论，结合实际工作，查找不足，并站在客户的角度制定了详实的解释口径。对于每次新开的增值业务都提前通过短信告知客户，在征询客户意见并获得客户同意的情况下，为客户针对性的开通。通过服务监督卡、意见反馈表等方式，对于每个来移动公司办理业务的客户都征集其对服务不满意的事项，以便服务人员及时跟进，及时听取客户的建议和需求。在充实投诉处理人员，加强业务培训的基础上，将受理客户投诉（含咨询）纳入店员积分奖励，有效调动了员工积极性，减少了客户投诉数量。

为使客户舒适满意，营业厅认真开展标准化工作，营业员实行站立式服务、微笑服务，做到来有迎声，走有送语，入网热情服务，离网亲切关怀；同时加强了营业员、营销员岗位培训、岗位练兵活动，提高了窗口人员的业务素质和工作效率，从而全面提高了“窗口”的服务层次。（本网记者）

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