生活中你是不是也会遇到过这样的情况：

1、因为同事的疏忽导致你也被领导批评，于是忍不住指责和埋怨同事，结果你俩大吵一架，关系破裂。

2、因为老公下班后就躺在沙发上玩手机，对你不理不采，正在拖地的你，气不打一处来，就抱怨老公回来什么家务都不干，结果又引发了夫妻间的战争。

3、孩子放学一回家，不但不写作业还玩玩具，而且把家里弄得乱七八糟。你看着散落的物品和脏乱的地板，气上心头，对着孩子一顿吼叫和批评，结果孩子哇哇大哭。

上面这些充满指责、抱怨和情绪的沟通，都属于暴力沟通。都会给人造成伤害，损害彼此的关系，使矛盾加剧，甚至朋友反目。

那有没有更好的沟通方式呢？答案是有的。

今天这节课我们通过了解导致暴力沟通的表现形式和学习正确的沟通方法，帮助大家来提升自己的沟通能力。通过本节课程的学习，带你远离暴力沟通，学会非暴力沟通，通过非暴力沟通的方式，改变我们对待冲突和矛盾的看法，使我们的生活更加美好。

那么，接下来我们简单了解下暴力沟通在我们生活中有哪些主要的表现形式，暴力沟通的主要表现形式分别为道德批判、进行比较、回避责任和强力人难。道德批判就是某个行为不符合我们的意愿就不是不道德；进行比较就是两个人或两件事物过程或结果进行比较而评论；回避责任就是自己不愿意为某事件或行为负责即甩锅；强人所难就是用威肋以达到某种目的来强求别人。

只要我们沟通中不出现以上四种沟通形式，你就远离了暴力沟通，可以说是掌握了非暴力沟通方法的基本要求了。

下面我们来看下非暴力沟通的具体操作步骤。

1、学会观察，陈述观察的事实。

首先，第一步学会观察，就是实事求是的陈述自己观察到的事实，把我们所看到的，了解到的情况心平气和、如实的表达出来。

比如，领导让你统计上班迟到和早退情况，同事小丽连续迟到三天了，这个时候你可以心平气和的对小丽这样说：“小丽，连续三天你都上班都迟到了.....”,对于小丽上班迟到这件事就是我们观察到的情况，你找小丽沟通这个情况，就是陈述事实。

为个么我们要心平气和的陈述事实呢？因为这样可以让小丽感觉到我们是很认真的在对待这件事，对于上班迟到和早退这种情况公司很重视很关注，对于后面的表达内容有铺垫。

2、表达感受，就是对于我们观察到的事实而表达出你的感受。

表述完事实以后，我们要接着表达感受，就是对我们观察到的实际情况，用平和的语气来说出来，同时不带任何情绪的来表达出自己对这件的感受

比如，对于上面的事例，你还是对小丽上班迟到的情况进行沟通，你可以这样说：“小丽，连续三天你都上班迟到了，这样我感觉影响不太好......”。这句话里的“感觉影响不太好”就是我们的感受，不是意见和想法。

为什么是感受，而不能是意见和想法呢？首先，感受是我们的第一反应，而不是夹杂个人的意见，评论和想法，这样更容易拉近你们的距离，从而接受你。

3、说出需求，就是对于前面沟通内容的事实和感受，说出你需要对方怎么做。

接着就是第三步了，说出需求，就是对于前面我们陈述和事实和感受的铺垫后，再来说出你对于别人的需求。

对于小丽上班迟到这件事，你可以继续对小丽这样说：“小丽，连续三天你都上班迟到了，这样我感觉影响不太好，我希望你明天早点来上班，不要再迟到了......”。这句话中”我希望你明天早点来上班，不要再迟到了”就是对于小丽上班迟到这件表达出的自己的需求。

为什么要说出自己的需求呢？就是你对于这次找小丽谈话的一个目的，前面的说辞就是为了这一个目的而来的。这样小丽就更容易了解自己以后应该怎么做了。

4、表述请求，就是对于这次沟通的目的请求对方能配合，能完成。

最后，就是我们今天要说的非暴力沟通的第四步了，表达请求。表达请求，就是对于整个沟通的内容的目的，请求对方能顺利完成。

比如，还是上面对于你找小丽上班迟到情况进行沟通，加上请求以后就是这样的：“小丽，连续三天你都上班迟到了，这样我感觉影响不太好，我希望你明天早点来上班，不要再迟到了，可以吗？”这句中的“可以吗”就是对于小丽上班迟到这件表达出的自己的需求后而请求对方。

为什么要表述请求呢？请求就是我们询问对方这样做行不行，让对方感觉到足够尊重，从而更容易满足我们的需求。这一步很重要。

以上是非暴力沟通的四个步骤。这里需要强调一点就是我们在沟通过种中，一定要心平气和，不要带自己的情绪，这是非暴力沟通的关键。

下面我们再用一个事例来说明下非暴力沟通的使用方法。

比如，老公在完成了一天紧张的工作后回到家后，就躺在沙发上看电视，你坐在旁边拿着手机在网上先购年货，还时不时询问老公的意见，老公对你的回答漫不经心，这时你可以这么说：“亲爱的，看到你躺在沙发上闷闷不乐的，跟你说话也不怎么理我，我有点担心和难过，其实我很想和你聊聊天，可以吗？你看，如果你这样说就很可能得到老公的积极回应了。

这就是非暴力沟通的四个步骤的使用：首先是观察，你观察到老公对你的回答很敷衍，不怎么理你；你感觉担心和难过，是感爱；你想和老公聊聊天，是你表达的需求；可以吗？是你对老公的请求。你学会了吗？

生活中，如果你能经常使用非暴力沟通方式，刻意练习，你与他人和相处会很轻松，也会获得更多的爱。

好了，我们总结回顾一下今天的课程，本节课我们一共学习了两部分的内容，第一部分我们学习了暴力沟通的四种表现形式，分别是道德评判、进行比较、回避责任和强人所难。

接着在第二部分，我们学习了非暴力沟通的四个步骤即：第一步学会观察就是你用观察到的事实，客观的进行陈述，让对方引起足够的重视；第二步表达感受就是对你对于这个观察到的事实，表达出你的感受而不是说出你的想法和意见，这样更容易拉近你和对方的距离感让沟通更顺畅；第三步说出需求就是这次沟通的目的，让对方明确知道接下来应该怎么做；第四步表达请求就是对于这次沟通的目的请求对方能完成，让对方感觉到足够的尊重，从而满足我们的需求。

非暴力沟通是一种方法更是一种艺术，每个人遇到的沟通情况不一样，大家可以灵活运用，不过只要你掌握了非暴力沟通方法，它可以使我们的生活受到启发，当我们选择看到他人之美时，心中会充满爱，从而和他人进行和谐沟通，让我们成为工作和生活中的沟通达人。

好啦，本节课就到这里，我是晨曦之光，我们下节课再见。