人与人相处发生的所有问题,90%都可以归结为“沟通问题。掌握好的沟通方法,沟通思路,复制这些方法和思路可以让我们在职场、生活中与人打交道如鱼得水。
如何高效沟通?掌握这7招就够了!
所以这里给大家推荐的书是《可复制的沟通力》,作者樊登,樊登读书会发起人,他认为沟通的技巧和修自行车的手艺一样,是要学习的。光学还不够,还要练习才行。沟通的目的是尊重与合作,沟通的目标不是“口服”而是“心服”。
本文大纲:
沟通力是可以复制的一、沟通力是可以复制的
二、沟通的本质是尊重与合作
三、沟通高手都善于掌控情绪
四、沟通要从了解需求开始
五、营造安全的沟通氛围
六、用长颈鹿式沟通破解沟通困境
七、如何有效提问与倾听?
所谓沟通力,是指一个人与外界交流信息的能力。
沟通大师卡内基说:“现在的成功人士,有80%以上是靠沟通力打天下的。”
那些被认为工作能力强的人,在跟人交流时都能做到思路清晰、表达具体,并能准确地关注到对方的需求,这无形中为沟通的成功打下了基础。
1)沟通力为什么这么重要?
传达同样的意思,但是换个方式表达有时候得到的效果完全不一样:有个故事说一个信徒问神父,祈祷的时候我能抽烟吗?神父说不行。过几天信徒又问,那抽烟的时候可以祈祷吗?神父说可以。
还有个故事说一天父亲问他儿子长大的人生目标是什么,儿子回答说:“女人和钞票”。父亲扇了儿子一耳光,过几天又问你以后的理想是什么,儿子回答说:爱情和事业。父亲高兴地点点头。
还有一个故事是说,一个盲人乞丐,在路边竖了个牌子写着:“我是盲人,可以帮帮我吗?”过往的人很少施舍,一个女孩看见了,把牌子上的字改了下,结果路过的人纷纷给钱,乞丐很奇怪,后来叫别人读了牌子上的字,写着:“世界五颜六色,而我的眼睛却感受不到”。所以有时同样的信息,有的人说出来别人马上接受,而有的人说出来别人马上拒绝!
从中我们也可以看出,沟通是一门艺术,在与他人沟通时,语言表达能力和表达技巧显得尤为重要。具备良好、高效的沟通力,不论是对我们的工作还是社交,都有非常重要的意义。
2)沟通的目标不是“口服”而是心服
很认可的一个观点,沟通的目标不是“口服”而是“心服”,沟是方法,通是目标,良好有效的沟通是能让对方明白你的沟通目的,通过沟通语气语调,肢体语言两种辅助方式表达,让对方打心里接受我们的意图,接纳我们的观点。
这是单方面输出的一种沟通方式;沟通也有双方同时输出输入的方式,这也就是交流,同样遵循沟通的三大要素:一个目标,两种方式“语调语速 肢体语言表达”。
高效沟通的三大要素:
①有明确的沟通目标(目标清晰,不要被任何人、事带跑偏)
②善用语气、语调(有同理心感受对方的情绪)
③肢体语言的运用
有效沟通(做了事但心里未必认可)非高效沟通(事办成了也得到了认可);
美国语言学家艾伯特·梅拉比安曾提出一个著名的沟通公式:沟通的总效果=7%的文字语言 38%的声调 55%的肢体语言。
3)什么是好的沟通?
①沟通时直接说出我的感受,不做评价;以“我”开头,说出感受。不以“你”开头做批评;
②表达问题时不要模棱两可,不清晰的表达,一定要准确,因为别人不一定能准确识别你的模棱两可;
③用深夜电台主持人的声音说话,给人平缓,放松没有防备的感觉;
4)复制沟通力的三驾马车
①学习科学的理论
②掌握正确的方法
③刻意练习
5)沟通过程中应该谨记的一些原则
沟通的本质是尊重与合作①真实性:内容真实有意义;
②完整性:信息完整无缺失;
③时效性:沟通的有效期内;
④同一性:表达者和接收者的共识;
⑤目标性:沟通双方都有明确的目标;
“尊人者,人尊之。”沟通中如果缺乏尊重,不能平衡自己与对方的需要,总是以一种自以为是的方式与对方交流,这样的沟通是很难进行的。只有学会尊重与合作,沟通的过程才会愉快而积极,结果才能如你所愿。
这句话我深有感触,像我平时与客户沟通,我经常把产品的卖点硬说成是客户的痛点,这个时候我就没有去尊重客户,也没有平衡自己与客户的真实需要,沟通是双向的,互相尊重的过程,所以这样的沟通方式不会产生多大的效果。
因为每个客户情况不同,并不是每个客户都需要用到产品的所有功能,根据需要用到产品其中的1-2个功能点就够了,那么我针对客户需要的这1-2个产品功能点来说要好很多,有时候产品功能亮点说的太多了,客户会觉得很复杂,有句话叫言多必失,看来说多了也不见得是好事。