4. 管理工作的展开（PDCA）

目标订立之后，上下级要达成共识，但这一环节经常被忽略。针对目标制定计划，推进业务以实现计划。通过业绩评估，上级要能给下级及时的反馈，并能指出下级的不足以利于其完善。管理工作是个闭环管理系统。

5. 四个状态

这是管理的追求。活动处于协调状态，通过流程优化、制度建设、管理沟通来实现；问题处于预警状态，工作偏离了标准，就是问题，完成标准化建设才能使问题无处隐藏。质量处于受控状态，做好PDCA循环，不断复盘，以改进工作。人员处于激励状态，关注下级的思想动态、调动下级的积极性，激发下级的潜能。

6. 坚持四个凡事

凡事有章可循（规章制度要健全），凡事有据可查（工作要做好记录），凡事有人负责（工作无死角，每项工作都有责任人），凡事有人监督（失去监督的权力一定会产生腐败，有效监督才不会管理失控）。

管理工作，是一个持续改进的过程，我们追求效率，但更重视效果。做好管理，就是要：分析需求，找对兴趣点；细化安排，设置控制点；引导行为，做好平衡点。