消费者周女士表示，上个月她在一家购物平台上购买了一条价值2580元的连衣裙，但时隔多日，快递一直未送货上门，也没有收到取件通知。在查看物流信息后，才发现早已被快递小哥放在驿站签收。

周女士到驿站取件后，由于收货心情受影响，于是想将连衣裙原样退货，但没想到商家却以超过了“7天无理由退货期”为由拒绝。

这让周女士想不通，明明自己刚刚才拿到快递，怎么就“超期”了呢？难道不是应该以快递拿到手的时间开始计算售后时间吗？无奈之下， 周女士向闵行区消保委投诉。

闵行区消保委接诉后，联系双方了解情况。根据周女士提供的信息，梳理了事情脉络：10月6日，周女士下单购买连衣裙；10月10日，快递公司开始配送；10月12日，显示“已签收”；10月22日，周女士前往驿站取货同时向商家申请退货退款。

随后，闵行区消保委联系商家核实情况。商家提出自己是根据货物的签收时间来看的，周女士的退货申请已超过“7天无理由退货”的时效，所以才拒绝了她的退货申请。这一番说辞从表面来看确实也没有什么问题，但经闵行区消保委进一步核实物流信息，10月12日的签收人是“服务中心”而非周女士本人，从驿站处了解到，10月22日才是周女士签收的正确时间。

基于以上情况，闵行区消保委根据《消法》相关规定并结合实际情况，向经营者强调了“七天无理由退货”的起算时间，应该是以消费者本人收到商品起开始计算。同时建议商家在经营时应以顾客为中心，在顾客提出问题时也应进行换位思考，避免“一刀切”式的固化处理方式。最终，经营者接受了消保委的建议，并为消费者及时办理了退货退款。

消保委表示，本案中消费者和商家之间的争议焦点在于“七天无理由退货”的起算时间。法律上规定以消费者收到商品之日起算，而“驿站”并不能代表消费者本人，其“签收”行为并非消费者真实的意思表示，所以商家以驿站签收时间为“七天无理由退货”的起算时间是不妥的，也在一定程度上损害了消费者的合法权益。此外，物流公司也存在未及时通知消费者取件的问题，导致消费者客观上未能及时收取快递。

“双十一”大促刚落下帷幕，此刻正是收快递的旺季，面对类似问题，闵行区消保委建议：

一是商家应正确理解法条，明晰权责，以减少收货期限引发的维权纠纷。

二是物流公司应完善服务，规范取件通知流程，多方渠道告知消费者取件信息，以免造成消费者久未收货的困扰。

三是针对目前较为普遍的驿站、快递柜代收货的现象，建议网络平台、物流系统对于是否允许代收货设置提前约定，后续应严格按约定操作。

来源：周到上海