哪有什么创新服务?
都是“被逼”的!
就像高手对弈时的那些惊天妙手通常都是长考后做出的决定一样,海底捞这个时候做外卖盒饭,也是“被逼”的!
2020年后,各地都出台了堂食防控的政策,首当其冲的就是餐饮行业。就拿海底捞来说,2020年财年,海底捞的净利润只有3.10亿元,同比下滑86.8%;与此同时,整个2020年,海底捞的员工成本同比增长了21.1%, 折旧及摊销成本增幅达60.4%,财务成本增幅达88.2%。
不夸张地说,海底捞已经到了最危险的时候!
今年1月,郑州禁止堂食的政策发布后,海底捞发现:自己辛苦储备了那么多的食材如果不吃就坏了。所以,为了减少库存积压,海底捞先是在内部针对公司的员工推出了盒饭服务,“内部价”非常便宜,10元一份,这就是在给员工们送福利。
后来,该门店周边一些上班族陆续询问:既然不能堂食,海底捞能否提供自提式快餐或外卖服务?客流量明显下滑的海底捞也意识到,自提式快餐或外卖服务可能是海底捞的机会,就马上组建社群开发更多用户,将“预定式”外卖盒饭这种创新的业务正式向社会开放。
所以,这世上哪里那么多创新业务?所谓的创新,都是被逼出来的!
这两年餐饮行业风雨如晦,无论是海底捞这样的知名餐饮品牌,还是散落在街头巷尾的各种小吃店,都在困境中求变。
幸运的是,海底捞的“预定式”外卖盒饭模式,已经在全行业率先探索出了一些成功的经验。
早在2020年,海底捞就开展了自救行动,在伦敦、新加坡等地上线了盒饭套餐,效果出奇之好。
如今,在上海不开放堂食的情况下,海底捞的上海三德广场店也推出了预订服务,每天可以卖出200份左右的火锅菜简餐。
先活下来,再谈诗和远方!困境中的企业,同样需要这样的务实。
不改变自己,
只能等着被世界改变!
作为一家专注火锅的餐饮企业,海底捞在非常时期的“不务正业”,也给了很多行业深刻的启示:
首先,不改变自己,只能等着被世界改变。
海底捞是专业做火锅的,炒菜不是他们的主业,“转行”做外卖盒饭的风险其实很大:炒出的菜,味道可能不如消费者所愿,一不小心就砸了自己的招牌。但是,海底捞同样清楚,要想自救,就必须勇敢走出自己的舒适区,开拓全新的业务,找到新的增长点。否则,就只能等着被世界改变。