两者相结合，通过做好用户权益升级和强化私域链接来达到“更深度认同”和“更长期关系”，即ROX后两个参数变量的提升。

A. 更多人：降低入会门槛，拓展会员增量为了拓展会员增量，星巴克通过降低会员注册门槛，扩大私域用户数量。

按照星巴克原会员计划，注册会员需购买100元星礼卡。2018年12月后，星巴克新版会员体系可免费注册成为会员，通过消费累计星星晋升会员。此举降低了会员注册的门槛，扩大了星巴克私域中可运营的会员基数，来达成“更多人”的目标。

B.更高额购买：私域运营 RMF模型促活会员系统

其次，为了激活会员存量，星巴克开始加重私域会员运营，以社区为单位建立深度互动。在这点上，星巴克以社区（门店）为单位，打造熟客群概念，吸引感兴趣的忠实用户入群。

用户入群后，除了享受基础营销活动信息以及日常运营的优惠权益以外，更重要的是星巴克的每个门店熟客群内，都有10位左右的咖啡师在线，提供非标性的、有温度的服务，包括问题解决、情感互动、线下活动邀约（咖啡品鉴会、宠物日等），以此想与用户成为朋友。

图片来源：增长黑盒星巴克微信会员体验

此外，为了在线上场域进行颗粒度更细的精细化运营，星巴克根据RMF模型，对不同会员类别展开针对性的会员运营，以此来提升忠诚度和价值度。

具体来看，星巴克从最近一次消费时间(Recency)、消费频率 (Frequency) 和消费金额 (Monetary)三个维度进行数据收集。在数据分析上，根据消费金额高低划分重要客户和一般客户；根据消费频次和最近是否消费划分价值客户、保持客户、发展客户和挽留客户，最终将会员分为上图中的8个类别。

在会员画像更清晰化后，星巴克会进行会员分层运营的数字化落地运用。

综上，星巴克在会员运营方面，借助数字化工具，对用户进行了深耕细作，在深化用户体验的同时，其体验战略也开始反哺星巴克。